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教育行业呼叫中心解决方案

2019-03-31 13:14  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


行业背景

中国人自古以来就重视教育。当前的中国社会快速进步,经济飞速发展,民众对教育的投入程度与日俱增。因此,有越来越多的公司投身到教育行业的发展中去。

随着人民生活水平的提升,教育行业的发展呈现一片欣欣向荣的景象。并且教育行业为了增加自己的服务更多额度人群,也开拓了更多的获客渠道。电话是其中一种重要的方式。

呼叫中心是电话销售的基础。现在一般的公司采用的呼叫中心为第六代呼叫中心,具有IVR、ACD,自动排队等功能。

现在云牛已经研发出了新一代的智能呼叫中心,致力于为企业提供更加便捷高效的呼叫中心解决方案。

教育行业的痛点

教育行业在使用呼叫中心的过程中往往面临以下问题:
①. 教育行业往往拥有多个校区和办公地点,但是因此也会产生很多问题。不同的校区服务标准不一,总部无法统一质检,损害公司的名誉和形象。不同部门间的电话转接不顺畅,电话转接之后无法保存每个人的通话时长记录;
②. 许多公司的呼叫中心和CRM相互独立,信息流动只能手动输入或导入;
③. 销售入职时虽然会对销售进行培训,但是经过一段时间之后,销售话术变得不规范;
④. 人工质检耗费人力物力,成本高昂,但是效果差,无法全量质检;
⑤. 系统升级成本高,耗时长,不方便;
⑥. 业务系统逐渐向可移动化、社交化演变。

云牛解决方案

(1)AISales(电话销售助手)
AISales是基于人工智能的自我学习能力,用来辅助电话销售的工具。

AISales能够用来解决教育行业电话销售的下列问题:
①. 解决客户数据管理问题。AIsales从网络域和电话域收集客户资料,并且将客户信息数据化,标签化,统一存储在云端。对于刚收集到信息的客户,使用营销机器人进行交互沟通。使用情感分析技术和自然语言处理技术,分析客户的意向。然后根据客户的意向度不同,将客户分配到不同的销售手中,使成交率最大化;
②. 解决销售的专业能力问题。AIsales的人工智能能够通过知识库和坐席的日常沟通自我学习,掌握销售的流程进度和各种客户问题,并且实时为坐席推送相应的话术。而之前收集的客户信息也会在坐席联系客户时推送给坐席,让坐席对客户的情况和需求了如指掌。AIsales让每一个销售都是掌握专业能力,洞悉客户需求的老销售;
③. 解决新销售培训问题。每当公司招聘一个新销售时,总会花费大量的时间来为销售培训。一般包括产品知识培训,客户需求了解,客户常见疑问处理等。有时候甚至会花费大量时间培训,结果销售离职不做了,这对企业造成了时间、人力、金钱上的损失。销售能够通过AIsales进行模拟练习,而企业也能用最低的成本,培养出一个合格的销售。

AISales产品界面:
(2)AICheck(智能质检)
AICheck运用了最先进的ASR和NLP技术,使用人工智能技术质检每一通通话录音,质检效率相比人工质检提升50-100倍。
①. 全量质检、实时质检。AICheck可以布置在云端,坐席终端将通话录音发送到云端,由人工智能按照制定的质检标准来质检,质检结束即将质检结果返回,实现实时质检。AICheck全程由人工智能工作,无需人为干预,质检效率为人工质检的50-100倍;
②. 刻画客户画像。AICheck可以使用网络域探针和电话域探针,收集客户资料。并且通过实时质检,收集客户高频词汇,将客户的需求和资料提取出来。最终形成完整的客户画像,辅助销售,提升工作效率。

质检产品界面
(3)ClusterCC平台
ClusterCC平台是云牛研发的智能呼叫中心系统,集成了AIsales,AIcheck等产品。ClusterCC平台能够与众多主流的CRM系统实现无缝对接,帮助企业完美达成呼叫中心系统的升级工作。
①. 集成AISales,AICheck等功能。ClusterCC平台集成了公司自有产品AISales和AICheck,完成由传统呼叫中心到智能呼叫中心的转变;
②. 与主流CRM系统无缝对接。ClusterCC平台现在已经完成了与主流CRM系统的对接工作,能够无缝接入Zoho CRM,salesforce,Dynamics 365 ,中科软等CRM系统。

与salesforce对接界面:
与zoho CRM 对接界面:
(4)1010号码
①. 稀缺资源、实力象征
全球限量10000个号码,仅有少数公司能够申请,使用1010号码能够有效提升公司和产品形象。
②. 方便记忆
位数少,客户在需要时能够第一时间想起,秒杀10位数的400号码。
③. 外显保障
外呼直接显示号码,加强企业品牌形象。外显号码为1010ABCD。

云牛平台的五大优势

无一次性大笔投资

稳定性高,性价比高,投入低,见效快

数据存储在云端,多门店服务标准统一

可对接大多数主流CRM软件

移动化,社交化

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保险公司在运营呼叫中心的所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

AICheck
94%以上识别准确率。实时全量、全自动质检。自动出质检报表。风险监测,商机挖掘。

AISales
机器人电销和催收,电销人员实时话术提醒。深度学习,走心话术自动提醒;情绪识别;实时画像;销售机会预测;信息自动录入。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。


咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码及并发需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式组网;

专业售前顾问咨询,业务和技术方案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。

客户案例

如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

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