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银行业呼叫中心解决方案

2019-03-31 13:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


行业背景

2018年是中国改革开放四十周年。四十年来,中国经济发展取得举世瞩目的成就。作为实体经济的血脉,金融业改革创新和发展进步有效地服务了实体经济发展,机构数量持续增长,种类逐渐丰富。

近年来,互联网金融发展迅速,金融脱媒加快,银行业竞争加剧,在利率、汇率市场化改革持续推进,货币政策和宏观审慎政策双支柱调控框架不断健全,监管格局不断升级的新时代,银行业更应该立足于现在,拥抱新科技,展望未来。

银行业的痛点

银行业在使用呼叫中心过程中往往面临以下问题:
①. 随着消费观念的转变,银行的信用卡业务也越来越受欢迎。但是并不是每一位客户都能够及时还上所欠金额,所以对银行来说产生了较大的催收需求。而自建催收团队需要投入大量人力成本;外包的话则无法管理,服务质量差;
②. 对于一些“老赖”客户,需要多次催收,浪费时间,效率低下;
③. 催收业务员态度不好时,容易被客户投诉;
④. 传统人工质检耗费人力物力,成本高昂,但是效果差,无法全量质检;
⑤. 对初次联系的客户不了解,缺乏客户画像和风控大数据平台。

云牛解决方案

云牛AIURGE(催收器机器人)
云牛的催收机器人,能够代替人工催收。公司只需导入客户名单,人工智能将按照公司设定好的外呼策略,对客户名单进行呼叫,客户还款之后,自动取消呼叫流程。


催收机器人的能力:
①. 按设定的频率,周期间隔,自动拨打,客户还款,实时取消;
②. 可以7*24小时,全年无休的工作,针对不同号码播报不同话术,无情绪波动;
③. 业务升级时,仅需对硬件设备进行升级,提升负载能力;扩充线路,增加拨打并发。升级方便,见效快,成本低,效率高。
云牛AICheck(智能质检)
AICheck运用了最先进的ASR和NLP技术,使用人工智能技术质检每一通通话录音,质检效率相比人工质检提升50-100倍。

①. 全量质检、实时质检。AICheck可以布置在云端,坐席终端将通话录音发送到云端,由人工智能按照制定的质检标准来质检,质检结束后将质检结果返回,实现实时质检。AICheck全程由人工智能工作,无需人为干预,质检效率为人工质检的50-100倍。
②. 刻画客户画像。AICheck可以使用网络域探针和电话域探针,收集客户资料。并且通过实时质检,收集客户高频词汇,将客户的需求和资料提取出来。最终形成完整的客户画像,辅助销售,提升工作效率。

质检产品界面:

方案优势

稳定性高,性价比高,投入低,见效快

无一次性大笔投入

可对接大多数主流CRM软件

移动化,社交化

涉及云牛产品

ClusterCC
一站式解决保险公司在运营呼叫中心的所有问题,如:码号、中继线、等保认证、录音存档、跨城市组网、无限扩容(一套平台)、业务系统、人工智能应用等等。

AICheck
94%以上识别准确率。实时全量、全自动质检。自动出质检报表。风险监测,商机挖掘。

服务与保障

运行维护

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级;

账号管理、变更管理(上线、升级、热修复)、7*24小时在线值班。


客户服务

专属客户经理,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;

客服热线,根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务;

培训与分享,定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流;

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致,确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。


咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务;

业务流程分析,号码及并发需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式组网;

专业售前顾问咨询,业务和技术方案,功能Demo及体验式试用;

码号、功能、座席、IVR等资源开通,专线、网络接入的调试,业务试运行和上线实施。

客户案例

如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

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需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
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