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人工智能驱动第四次工业革命

2019-03-31 13:47  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    告别了蒸汽技术革命,电力技术革命,信息技术革命三次工业革命之后,以物联网,大数据,机器人及人工智能等技术为驱动力的第四次工业革命即将袭来。新时代新冲击,机遇与挑战并存,而我们要做的就是全力以赴的迎接人工智能的到来。


    01人工智能在新闻媒体中的应用

在媒体,舆论,传播形态正经历深刻变革的时候,人工智能的到来算是一场甘霖,它将会把各社交媒体,智能媒体向纵深推进。渗透在信息生产和传播的整个流程中,提高了信息传播的效率也大大提升了用户体验,如VR,AR不断更新创造出更好的视觉体验,为用户生产出“一键”式定制,智能语音互动受到广大用户青睐。在网络直播中,因为VR,AR在新闻传播中的广泛应用,让用户有直达现场的感受。

佳佳采访凯文·凯利

 

人工智能机器人的应用在2017 年 4 月得到了首试 ,当时作为新华社特约记者 ,中国智能机器人“佳佳”采访美国科技观察家《连线》杂志创始人凯文·凯利 ,并与多名计算机专家及媒体代表进行互动。在2017 年 8 月 ,四川九寨沟发生地震 ,中国地震台网中心的机器人运用地震数据管理与服务系统 ,仅用 25 秒便完成了第一条关于此次地震的速报 ,并在震后 18 分钟发出。可见,人工智能在新闻媒体发展中已经成为强大的助推力。

  

    02智能营销的发展


当前中国经济发展低迷,人力成本日渐变高。而国内正面临消费升级,消费转型的潮流,对服务质量和服务水平的要求也变高,商家在保证高服务质量的基本竞争力的同时也要考虑高昂的劳务费用和流动性大的人力带来的各项挑战和损失,特别是人力需求较大的销售行业,要解决这一难题往往让行业领导抓耳挠腮,这时候,云牛智能营销工具AIsales应运而生。


云牛AISales以人工智能技术为基础,在互联网获客、电子邮件和电话销售过程中,针对用户网络浏览轨迹、电话语音、电子邮件交流中信息识别,给客户打标签,判断客户的情绪,实时分析和预测用户的购买意向。将客户的兴趣和意向进行矢量化。为销售进行知识和话术提醒。


当然,云牛AISales成功运用少不了PushNew。PushNew是云牛AISales的核心应用模块,致力于帮助坐席工作更便捷、更高效,使每个坐席都成为销售专家,洞悉客户任何一个变化,把握每一次销售机会。帮助企业逐步清晰客户画像,提供销售过程所需的风控,征信赋能。

 

      03人工智能催收机器人带来的变革


在经济波动幅度较大的金融行业,快速回笼资金除了靠大额的拉动外汇存款,其自身放出的借款也得及时摧回,这时候就得靠工作人员一个一个电话催缴还款,关键还会遇到拒接或不讲理的客户,必要时还得亲自家访催款,这不仅浪费大量人力成本,达到的往往是事倍功半的效果,小型借贷行业苟延残喘,被逼急时往往采用违法的黑道手段,因此总会留下一连串悲剧。


人工智能催收机器人刚好到来,它在打破传统的催款人员语音文字单记录,单轮无精准数据对话、无故被打断对话、耗时长的人力成本方面得到了很大提升。录音文字达到双记录功能,能够实时记录有效数据信息,客户意向分类清晰,可以有效捕捉客户的重要信息,方便人工二次跟进。启动多轮对话模式,根据企业要求外呼营销机器人可进行定制化的多轮会话功能,解决复杂业务咨询,并能在与客户交流的过程中推荐产品。在解放人工方面,足足减少人工成本的一半,企业还不会面临会高离职率的烦恼,企业无需再投入人力负责招聘。精准大数据达到的是一个“精准,”从海量对话大数据中提炼、总结、分析,选出合适的场景对话。对话被打断也不怕,它强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时,智能外呼营销机器人可以给予及时应答,保证对话正常进行,完全没有疏离感。


      由此可见,我们不要方兴未艾的感受,而是满怀期望的期待第四次工业革命的迅速到来。


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