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惠普宣布启动4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证

2019-04-04 19:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


2019年4月4日,惠普在上海正式宣布启动4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证。本次认证项目将助力惠普构建更加安全的国际化、规范化的客户数据安全及IT成熟度管理体系,全面提升惠普客服中心及相关产品的客户数据安全及IT成熟度程度,更好地服务客户并提供整体信息化解决方案给客户。

惠普宣布启动4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普(中国)副总裁周信宏、4PS认证顾问及惠普相关管理人员共同出席了启动仪式。

颜晓滨提到,客户数据安全及侵犯客户隐私等问题是央视315晚会历年的重要主题,也是全国呼叫中心行业自律与监督委员会重点协助监管和打击的核心领域。一旦出现客户数据安全问题,将不允许其参加行业评优与行业认证,并视问题严重情况协助有关部门进行处理。。


客户联络中心是企业汇集客户数据最多的地方,数据安全若出问题则关系到企业的生死存亡。因此各企业客服中心不光是做好管理,获得好的客户口碑,更要长期,坚定地重视客户数据安全,从源头上保障客户数据安全,避免客户数据泄露,避免客户受扰。


4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证主要为联络中心、研发中心、办公职场等特定的职场建立和采用数据处理系统进行的安全保护认证,保护计算机硬件、软件和数据不因管理不当或偶然和恶意的原因遭到破坏、更改和泄露。该认证是客户联络中心领域的半强制性标准,是很多企业在该领域的唯一指定标准体系。

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普(中国)副总裁周信宏

4PS国际标准系列体系制定于2004年,十五年来为全球范围内的数百家知名企业实施了4PS国际标准认证及运营管理体系搭建,是全球范围内的权威行业标准,是行业奥斯卡“金音奖”的指定评选标准,是全国呼叫中心行业自律与监督委员会官方唯一正式认可的行业标准。

4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证体系

4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证体系主要从系统安全--网络设备、语音设备、录音系统、软件平台、报表数据、技术人员配备和处理流程、灾备引用;IT风险安全--口令安全、主机安全、互联网访问安全、内部网络应用安全、网络边界安全、日常使用/物理安全、设备维护、软件的安装使用、病毒、安全防护、广域网/局域网;业务系统访问安全、权限风险控制、人员操作风险控制、管理安全等各个维度为联络中心、研发中心、办公职场等进行全范围认证保障。


惠普(HP)是世界最大的信息科技(IT)公司之一,成立于1939年,总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团:信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算机专业服务集团。


中国惠普有限公司总部位于北京,在上海、广州、沈阳、南京、西安、武汉、成都、深圳等都设有分公司。中国惠普在大连设有惠普全球呼叫中心,在重庆设有生产工厂,在天津设有数据中心。 2018年12月,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,惠普排名第29.


中国惠普有限公司成立于1985年,是中国第一家中美合资的高科技企业。在三十多年的发展历程中,中国惠普始终保持业务的高速增长,是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一.


中国惠普业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域,客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。


从创立之日起,中国惠普便将"做优秀的企业公民"作为自己立身于中国的基础。中国惠普不仅在中国推广"世界e家"计划、支持教育事业,并积极捐助医疗、环保等公益事业。中国惠普是北京外资企业十大纳税大户,并连续多年被全国外商协会评为十佳合资企业。

据惠普副总裁周信宏介绍,惠普将在现有条件下,致力于给众多企业带来优质的IT支持与服务,不但提供最前沿、最安全、最环保硬件产品,而且提供良好的软性服务,将两者有机的进行结合,全方位的提供解决方案,提升客户满意度。周总还表示本次4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证的启动是一个重要里程碑,并对此次认证圆满完成充满信心。

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨表示,4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用,在各行业、均有众多著名应用案例,项目团队将通过4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证工具协助惠普对标4PS-DSMS2000标准,进一步保障联络中心的客户数据安全,并通过惠普体系输出更加符合企业需求的整体信息化解决方案,通过4PS-DSMS2000标准认证提升企业卓越服务品牌与信息化能力。颜主席还对客户服务行业现状及未来做了深入浅出的介绍和展望。双方进行了热烈的互动交流。

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普(中国)副总裁周信宏签约启动

本次认证,将是惠普在惠普(亚太)客服中心通过了4PS国际标准认证的情况下,进一步对标4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度认证标准,以4PS-DSMS2000标准为指导,实现对惠普客户联络中心及职场与产品的客户数据安全及IT成熟度进行系统性的认证。通过本次启动会,进一步明晰了工作思路和方向,为4PS-DSMS2000认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功,进一步提升服务品牌实力,争创成为行业的亮点和标杆。


启动仪式最后双方共同表示:希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估,保障客户信息数据安全,提升客户体验,不断提升整个运营管理水平。最后双方均表示将秉持在各自行业领域内的专业性和领先性,并本着“互惠、互利、稳定、长远、高效”的合作理念,以“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系及4PS-DSMS2000客户数据安全及IT成熟度标准体系,进一步对标全球水平,打造卓越的服务品牌,保护客户数据安全,引领全球信息化解决方案。


4PS国际标准介绍:

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门共同支持与指导,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。


通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维度,参照550个指标,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助联络中心持续提升运营管理能力。


4PS标准至今进行了9次改版,包含了《4PS国际标准认证体系》、《全国政务服务热线标准(4PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证》等企业级标准认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销管理师》认证、《4PS-VM2000外包管理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户管理专员》认证等个人职业认证。


据悉,目前有惠普全球、戴尔、百度、欧莱雅、中国电信、中国移动、中国联通、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。


以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。


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