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应急指挥中心:一通及时的电话,一个快速的决策可能会挽救无数的生命!

2019-04-11 10:14  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  应急指挥中心是解决目前政府应对突发公共事件信息有效获得、传输、处理,形成突发公共事件下高效、快速、准确的应对策略,及时将正确的决策方案快速、有效的传递到实施单位及个人,实现联动应急措施而建设。
  呼叫中心平台作为应急指挥中心的重要组成部分,需要具备哪些功能?上海业奥CTOP+呼叫中心平台的应急指挥中心方案有什么独特之处呢?
  互联互通,统一协调
  应急指挥中心平台需要实现互联互通、统一协调,上海业奥CTOP+呼叫中心平台可以将一个地区各级(市、县)应急指挥平台互联,同时整合消防、公安、部队、医疗、人防等专业系统平台,形成统一的通讯入口,仅需操作一套呼叫系统,即可打通各级应急资源与各类信息的通讯通道,实现真正的统一指挥、运筹帷幄。
  安全可靠,稳定运行
  呼叫中心平台作为应急指挥中心的重要枢纽,系统稳定性、安全性严重影响处理应急事件的速度,所以系统必须保证稳定安全、便捷维护。
  上海业奥CTOP+呼叫中心平台私有云与分布式应用模式,保障系统整体架构的稳定性与灵活性,全功能冗余热备系统保障系统具有超强的容灾和备份能力。
  多渠道接入
  上海业奥CTOP+多渠道呼叫中心平台,除了传统语音、短信接入,还支持微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入,实现数据协同,使事件的报送更便捷,信息更全面,应急处理更及时。
  接口灵活,快速集成
  上海业奥CTOP+呼叫中心平台,具有丰富的接口,可与指挥中心的监控大屏、视频会议、合作伙伴的各业务系统快速对接,系统高度融合,便于指挥中心综合管控。
  上海业奥目前为全国多地应急指挥中心搭建了呼叫中心平台,另外在多省市的公安、数字城管、上海各区的网格管理中心都有广泛的应用,希望通过高效的呼叫中心平台提升应急指挥中心的整体管理水平,能够快速反应、及时处理,大大降低人员伤亡及经济损失。



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