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Verint 在DMG Consulting最新市场报告中获得供应商整体满意度客户评比满分

2019-04-11 11:43  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  Verint整体供应商满意度“表现优异”,产品构成要素及产品效益双双折桂
  北京,2019年4月10日-客户交互优化企业慧锐系统Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布,Verint在DMG Consulting最新发布的《2019/2020年人力资源管理(WFM)产品与市场报告》中再次被评为WFM领域的领导者,供应商关系的总体满意度“表现优异”。
  本次报告有6家供应商入围,WFM产品构成要素和产品效益是此次供应商评比中的两大关键类别,Verint在这两大类别中分别获得最高均分,从竞争对手中脱颖而出。亮点包括:
  产品构成要素满意度领导者,荣获14项满分
  Verint以平均满意度得分4.96分的成绩在该领域的6家供应商中拔得头筹,并在全渠道预测、座席自助服务功能、移动功能、后台办公及分支机构功能性等14项类别(共16项)的产品构成要素客户满意度评比中获得满分5.0分。
  产品效益满意度领导者,荣获13项满分
  该类别的评比主要基于客户对预测准确性、联络中心绩效提升能力、能否支持复杂的全球工作规则等方面的产品效益满意度而做出。Verint以平均得分4.95分的成绩在所有供应商中遥遥领先,夺得14项(共16项)第一,其中13项获得满分。
  供应商满意度领导者,荣获8项第一
  Verint是唯一一家在总体供应商满意度评比中获得满分5.0分的供应商。在这项独立类别中,客户就涉及其与供应商关系的所有方给出了满意度综合评分。此外,报告还对产品、实施、培训、供应商通信及后续服务与支持等其它9个子类别进行了客户满意度评比。总体来看,Verint在10项类别的评比中夺得了8项第一,其中有6项获得满分。
  DMG Consulting总裁Donna Fluss表示:“WFM一直是联络中心的一项重要技术。随着社会、经济和商业趋势的发展变化,它已成为企业不可或缺的工具。'老派'和'新潮'WFM之间的技术差距还在继续拉大,二者的关键区别在于系统是否具备灵活性及能否实现流程的自动化。灵活排班、座席自助服务授权以及自适应的实时排班功能已成为现代化WFM的全新标配,也是WFM供应商的关键差异化优势所在。”
  Verint全球营销资深副总裁兼客户体验项目高层督导Ryan Hollenbeck表示:“'了解客户的业务需求',主动与客户沟通,打造轻松、愉悦、流畅的客户历程是我们的指导原则之一。为保持持续的创新能力,我们必须紧跟市场发展趋势,更加贴近客户及其需求。”
  Hollenbeck还表示:“为了随时紧跟WFM及整个客户交互行业的快速变化,企业需要可信赖的合作伙伴及易于部署、易于操作和易于扩展的成熟解决方案。而且,这些解决方案必须能够支持协作、自动化、开放接口、简单集成、云及其它部署模式,这些要素缺一不可,是实现客户交互现代化和易用化的关键所在。”
  Verint人力资源管理(WFM)™是一款自动化的企业级解决方案,旨在帮助企业实现劳动力规划、预测和排班流程的现代化、自动化和易用化,以协助客户服务部门(联络中心、后台运营部门、分支机构及远程办公地点)进行工作量和人员的最佳匹配。该解决方案有助于企业更全面地察看不同客户触点的工作项、员工情况和业务流程,并实行统一管理。

  了解更多关于Verint智能交互解决方案的信息,请点击www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/index.html。

  关于慧锐系统(Verint Systems Inc.)

  VERINT® (纳斯达克交易所股票代码:VRNT) 是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence来打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,请访问:www.verint.com。
  资料来源:DMGConsultingLLC,《2019/2020年人力资源管理(WFM)产品与市场报告》,发布时间:2019年3月7日。

 


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