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普强信息助力长城人寿提升质检效率

2019-05-08 10:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  长城人寿保险股份有限公司(简称“长城人寿”)是始建于2005年的全国性人寿保险公司,公司主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务及其再保险业务。长城人寿从客户的实际需要出发,建立了以“保障+服务”为特色的产品体系,致力于为客户提供适合的保险产品和便捷的服务。


  针对呼叫中心质检效率低、信息提取难的普遍问题,长城人寿采用普强信息自动化质检解决方案,对呼叫中心坐席通话进行智能语音质检与分析,有效提升质检效率,更好地为客户提供产品及服务。


  普强信息自动化质检解决方案通过将呼叫中心坐席与客户的对话实时接入系统的算法和模型,自动将海量客户互动数据转化为结构化索引,进行关键词检索、筛选、聚类分析。支持100%全量质检,自动筛选出违规通话,可直接调听问题录音,有效改善传统人工质检效率低的问题,为坐席话术优化、服务流程优化提供有力参考,助力企业提升运营效率。

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