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5G时代到来:捷通华声灵云智能外呼助力电信业务推广

2019-06-12 10:37  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  上周,工信部向电信、移动、联通、广电发放5G商用牌照,开启中国5G元年。这给电信运营商带来了新的机遇和挑战:在激烈的市场竞争中,如何开发新用户、升级旧用户套餐、强化用户联系,成为运营商业务增长的关键。
  5G到来,我们用的移动电话网络、宽带都将改变,各大运营商近10亿用户,呼叫中心将有一大波套餐升级、宽带改装电话需要打。灵云智能外呼机器人,可以批量外呼电话,快速完成海量电话外呼,助力呼叫中心大幅提升外呼效率。
  作为国内智能语音外呼机器人的首创者,近年来,捷通华声与三大运营商合作,用智能语音外呼机器人做促销活动通知、套餐办理/升级、电话卡激活引导、电信宽带安装预约、3G升4G、投诉回访等业务,有效提升了运营商的业务效益。
  智能语音外呼机器人如何做外呼业务呢?以4G升5G套餐推广为例,用可视化的编辑器,编辑外呼流程:


  首先,确认接电话的人,是机主本人;然后,机器人介绍套餐优点以及此次办理的优惠。如果客户没意向,机器人会进行挽留,例如,进一步说明5G是未来发展方向,以后4k、8k直播,VR游戏等都要依赖高速5G网络等,让客户充分了解产品优势,促进业务办理。
  外呼结束后,系统可根据意向分类器,将外呼通话的客户意向自动分类。例如,分为要办理、不办理、有意向但暂不办理等多种类型。对不同意向的客户,可针对性的跟进,如给有意向办理的用户发送自助办理引导短信,对后期要办理的用户进行定时回访跟进。
  智能语音外呼机器人相比人工坐席,在捷通华声给电信运营商做的数十个外呼项目中,统计得出,机器人平均可以为企业减少90%的人力成本,提高500%的工作效率,助力企业真正实现省心、省力、省钱、增效。
  良好外呼效果的关键,是智能语音交互技术。捷通华声拥有自主知识产权的灵云语音识别、语义理解、语音合成技术:
  • 灵云语音识别:8k识别率国内领先,并可根据企业业务词汇及地方口音,进行模型训练,提高语音识别率;
  • 灵云语义理解:应用深度学习技术,可精准理解用户意图。支持机器自学习,让问答效果越用越好;
  • 灵云语音合成:提供业务推广、客户回访等场景的甜美、自然风格录音,人名、金额、日期等变量同音色合成,打造良好外呼体验。

  捷通华声希望携手更多合作伙伴,推动智能语音外呼产品在电信领域的普及推广,为广大用户创造更好的电信服务。


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