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Udesk赋能[三一重工],开创内部“Employee Success”文化裂变

2019-07-04 11:33  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


三一集团有限公司始(SANY HEAVY INDUSTRY CO., LTD.)创于1989年。自成立以来,三一始终秉持“创建一流企业,造就一流人才,做出一流贡献”的愿景,打造了知名的“三一”品牌。三一集团主业是以“工程”为主题的装备制造业,主导产品为混凝土机械、挖掘机械、起重机械、筑路机械、桩工机械、风电设备、港口机械、石油装备、煤炭设备、精密机床等全系列产品,其中挖掘机械、桩工机械、履带起重机械、移动港口机械、路面机械、煤炭掘进机械为中国主流品牌;混凝土机械为全球品牌。200373日,三一重工在A股上市(股票代码:600031);20117月,三一重工以215.84亿美元的市值荣登英国《金融时报》全球市值500强,是迄今唯一上榜的中国机械企业;20121月,三一重工收购“世界混凝土第一品牌”德国普茨迈斯特(Putzmeister),一举改变全球行业竞争格局。


三一重工1989年成立至今,已经发展成为全球第五大工程机械制造商,我们就是通过业务流程变革优化企业的运行秩序,归纳下来就是打通了“二横一纵”三条线。


第一条线就是企业管理端的集成,包括内部员工服务,客户关系管理,供应商协同等。


第二条线是企业的横向集成,从产品设计到生产交付的集成。三一重工搭建了全球协同研发平台,他们的混凝土泵车超长臂架技术获得“国家技术发明奖二等奖”,这是很少见的;还有智能制造,从数字化的工厂规划,一直到智能车间,18号厂房被工信部评为数字化制造的样板工厂。


第三条线就是一直到底层生产设备的纵向集成,从ERPMES到智能设备的终端,最后产出智能产品和智能服务。


接下来我们就来重点了解三一重工第一条线中的内部员工服务。据小编了解,三一重工与UDESK合作,看中的就是这个国内领先的全场景智能客服系统的多维性与智能性,可以为全国范围内的人力资源管理提供多种解决方案。其中,全渠道智能客服系统可以随时随地提供微信,微博,邮件,电话,移动App,Web即时通讯(IM)等多种渠道的内部人员咨询,反馈,建议和投诉,三一重工人力资源部门无需反复切换,只需在一个平台便能与所有渠道进来的员工亲切交谈,同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,可快速提升内部服务效率,并将UDESK智能系统与企业ERP结合,具有很强的广泛适用性。

借助UDESK全渠道客服系统,三一重工不仅能高效的完成新员工招聘、配置和培训支持,还能通过工单管理系统,完成工作证明、住房公积金、商业保险、薪酬绩效、劳动合同等内部业务处理;三一重工实现了从资料速查到业务申请办理再到员工关怀,甚至是内部大数据分析等一系列人力资源上的创新,也开创了内部”员工成功”的文化裂变。有的员工不了解一些入职事宜,随时可以到帮助中心找到答案,如果连常用资料也无法解决员工的困惑也可以选择在线实时咨询、拨打呼叫中心热线咨询、在线提交请求、邮件发送工单等多种解决方式。

如今,三一重工商业模式已从过去单纯的制造业转变成综合服务业。三一集团除了在产品方面已品质征服世界,还希望在人才方面和内部管理服务方面有更多的探索,力图在企业发展中带来更多的创新思路。


事实上,UDESK智能客服系统在各领域的服务升级中已经发挥了驱动器的作用,已经不仅仅止步于外部客户与企业的连接场景,基于强大的技术研发实力,UDESK通过各类产品不断输出核心能力,致力于打造国内领先的全场景智能客服平台,向用户提供完善的解决方案,助力传统产业实现互联网+、云计算+、智能+



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