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Verint再次获得IVA供应商整体满意度最高得分

2019-08-01 17:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


北京,201981 — 客户交互企业Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)日前宣布在DMG Consulting LLC最新一期《2019/2020智能虚拟座席(IVA)产品及市场报告》中再次获得供应商整体满意度最高得分,并在自动化、AI及客户自助服务等多项关键领域获得客户满意度最高分。

 

该报告对IVA市场及相关行业供应商进行了综合分析,参评的供应商皆为面向服务、联络中心、后台办公及其它企业应用提供综合解决方案的厂家。此次客户满意度调查涵盖多个方面,基于产品功能、产品有效性及供应商满意度等指标表现对参评厂商进行了排名。

 

在去年的报告中,Verint获得了供应商整体满意度最高客户评分,并在其它九项供应商满意度子类别中的五项评比中名列榜首,其中持续服务与支持、供应商沟通类别获得优异得分,部署、培训和专业服务类别获得最高分。

 

在产品功能类别的客户评比中,Verint在自动化方面获得优异得分,并在十个类别中设计与内容管理工具、AI功能、自然语言理解、客户自助服务、报告及仪表盘等五个类别获得最高分。

 

DMG Consulting总裁Donna Fluss表示:“像过去20年那样扩张服务部门,对很多企业来说,已负担不起了。缩减预算和员工的做法,短期内可能有效,但采取长远措施才是企业亟需之举,包括打破部门界限、改进自助服务解决方案等。IVA发展迅猛及应用不断扩展,对企业是重大利好消息。IVA采用人工智能、机器学习、自然语言理解与处理等技术,能够助力企业降低成本,让客户处理业务更便捷,各方体验更完善。”

 

Fluss补充道:“AI赋能的联络中心代表着服务部门的未来,AI、机器学习、IVA、机器人流程自动化(RPA)、桌面流程自动化(DPA)、知识管理等解决方案将协作运行,共同为企业打造卓越的服务体验。”

 

Verint智能虚拟助理™是Verint智能自助服务平台的重要组成部分。该解决方案采用人工智能和机器学习技术,基于客户先前购买行为、位置及其它因素就客户问题及请求提供个性化答复,还能够预测客户意图并确定下一步最近行动。由于用户体验更佳、更智能、更快速、更轻松,客户能够实现更高的目标达成率。企业也能获得诸多优势,通过实施更丰富的跨渠道自助服务应用,提升自动化水平并降低升级处理率。

 

Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示:“DMG调研为这一快速增长的市场提供了宝贵的洞察力,也是对Verint关于IVA增长战略的高度肯定。该报告展现了AI系统如何改善质量、生产力及整体客户历程,得出了大部分企业都应采用这类系统的结论,并指出现在部署应是‘当务之急’。我们在客户满意度方面获得了丰硕成果,这表明我们在行业中处于优势地位,能够助力新加入者实现飞跃。”  

 

关于慧锐系统(Verint Systems Inc.

VERINT® (纳斯达克交易所股票代码:VRNT) 是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence 来打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,请访问:www.verint.com




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