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捷通华声灵云智能语音分析解决方案荣获最具竞争力产品奖

2019-09-23 10:48  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  9月19日,2019中国国际数字与软件交易会在大连隆重开幕,全球600余家企业,15000余名业界人士汇聚一堂,共同把握信息时代变革机遇,分享数字经济发展资源。
  捷通华声作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商,受邀参加此次会议。并且灵云智能语音分析解决方案荣获最具竞争力产品奖。
  灵云智能语音分析系统,通过语音转写及数据融合,利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时,支持对录音的全文检索,利用强大的数据分析挖掘手段,帮助企业了解市场产品投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容,提升营销能力。
  灵云智能语音分析助力客服中心提升服务能力
  在质检方面,灵云智能语音分析系统可根据质检规则,对坐席的服务通话进行违规点匹配并进行扣分,当分数低于设定值时,会自动报送质检组。质检组处理后,如果坐席人员对评分有异议,可在系统内对通话评分发起复议请求,让质检人员进行复核。
  同时,系统具备实时语音分析功能,当坐席与客户通话时,出现服务禁忌语时,系统可实时提示;当客户情绪失控时,系统可自动识别并请求班组长干预、接管通话。
  在外呼电销场景,实时语音分析功能可为坐席提供实时话术辅助,及时提醒坐席业务知识、产品功能特点、挽留话术,助力提升外呼营销成单率。
  实时话术辅助提升服务质量
  以电销行业为代表的坐席人员,其能力与服务质量直接影响着企业的营销收入与业务发展。企业业务种类繁多、复杂程度高,经常出现坐席忘记业务内容或误答等状况,严重影响了坐席团队的整体电销效果,而灵云实时智能语音分析系统完美地解决了这一问题。
  实时话术提醒:系统可在通话过程中将坐席与客户通话实时转写成文字并进行话者分离,同时对通话内容进行分析并将涉及到的业务关键词实时显示在屏幕上,为坐席提供实时话术建议,让坐席能够轻松应对客户问题,整个过程完成不到1秒。
  实时话术质检:当坐席说出违规话语时,系统会自动发出提醒并马上通知组长,达到实时通话、实时监控的效果,有效减少坐席的违规次数。
  客服大数据挖掘助力业务提升
  除质检外,灵云智能语音分析系统应用自然语言处理与大数据分析等技术,可将海量语音数据转为结构化的客服大数据,进行挖掘与分析。
  系统可通过客户诉求热点分析、业务趋势分析等,助力运营人员洞察客户心声、挖掘业务潜力;也可通过业务异常挖掘、重复来电轨迹、投诉等客户行为分析,定位客户投诉、客户流失等问题根源,提升客服中心整体服务效益。

  捷通华声愿携手更多产业伙伴,用灵云智能语音分析系统,助力客服中心实现坐席管理智能化、业务决策数字化,为客户提供更好的服务,为企业创造更大的效益。


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