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Verint联络中心分析获得客户整体满意度满分 摘取业内双冠:客户增长率最高,客户拥有量最多

2019-09-26 11:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


北京,2019年9月26日 — 客户交互企业Verint® Systems Inc.(纳斯达克股票代码:VRNT)近日宣布在客户满意度23个评比类别中全部获得5.0满分,并在交互分析(语音和文本)客户量和年度客户增长率方面双双夺魁。该评比由市场咨询公司DMG Consulting LLC主办,基于客户对联络中心分析领域的供应商、产品及产品效度进行打分,调研及排名结果收录于DMG最新一期《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》*中。

DMG的调研报告聚焦于交互分析(interaction analytics, IA) 和客户历程分析(customer journey analytics CJA)在联络中心及企业的应用,对AI赋能科技如何大力推进交互分析及劳动力优化(WFO)解决方案提供了深刻洞察力。

DMG Consulting总裁Donna Fluss表示:“当企业将语音和文本分析数据整合在一起的时候,就能够对客户历程中一大部分重要信息进行评估了。交互分析能够为CJA解决方案注入动力,赋能企业更好地倾听客户心声并基于数据驱动的方法采取妥善行动。”

Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示:“交互分析是业内增长快速且不断演进的市场领域,DMG为此揭示了深刻的洞察力。在当今竞争激烈的市场中,只有那些能够最有效地倾听跨渠道客户之声、全面分析客户需求并快速采取优先举措的企业才能胜出。”

了解更多关于Verint语音和文本分析及统一化客户之声(VoC)解决方案的信息,请点击这里。

关于慧锐系统(Verint Systems Inc.)

VERINT® (纳斯达克交易所股票代码:VRNT) 是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者,重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今,遍布逾180个国家的10,000多家机构(其中包括超过80%的《财富》100强企业)均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence 来打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,请访问:www.verint.com. 




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