首页>> 服务外包与呼叫中心供应商名录>>新闻详情

捷通华声灵云全智能客服解决方案(AICC)

2019-11-20 13:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  灵云全智能客服解决方案(AICC),是基于灵云全智能能力平台(AICP),运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、语义理解以及大数据分析等核心技术,提供一站式的智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、语音质检分析等面向客服中心的智能应用解决方案。
  灵云智能客服系统,应用灵云语音识别、语义理解、语音合成等AI技术,可通过网页、微信、APP、实体机器人等多种渠道,用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通,完成业务咨询、业务办理。灵云智能客服系统,具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能,并支持答案多形式展现(图片、图文、链接、视频)、多样化回答、用户评价收集,为用户提供优质的智能服务。
  灵云智能语音导航系统依托灵云全智能能力平台,基于灵云语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、语音合成(TTS)等人工智能核心技术,对传统电话按键导航、APP功能按键导航进行智能化升级,实现菜单扁平化,一语直达业务节点,助力用户快速完成业务办理、信息查询。
  灵云智能语音外呼系统,应用行业领先的灵云语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术,结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,构建一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉”的外呼系统。用智能机器人代替人工,实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务,成倍提升外呼效率。
  灵云智能语音分析系统,通过语音转写及数据分析,利用智能质检打分提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时,利用强大的数据分析挖掘手段,帮助企业了解产品市场、投诉建议、客户行为、服务效率等内容,提升企业营销能力。
  技术优势:
  • 语音识别:识别率高,普通话16K语音识别率高达98%,8K电话端语音识别率达85%以上,并可根据企业业务,定制语言模型、声学模型,进一步提升语音识别准确率;
  • 语义理解:智能问答、知识图谱、多轮对话相结合,能更好地处理业务咨询和办理。自学习功能,可本地化训练专属语义模型,问答准确率更高;
  • 语音合成:合成效果接近真人播音员,并支持男声、女声、童声等多种音色,自然、柔美、严厉等多种风格,满足各种业务场景需求;
  • 大数据分析:支持规则质检、情感分析、文本分类、文本预处理、文本聚类、关键词提取、文本摘要、词联想、用户特征提取等功能,充分挖掘客服大数据的价值。

 


如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

  姓名:*
  职务:*
单位名称:*
 手机号:*
企业邮箱:*
  座机:-
个人邮箱:
  QQ号:
需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)