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亚太电信通过NICE Nexidia Analytics深入了解客户旅程

2020-02-12 18:46  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


创新技术带来对客户旅程的新认识,提升客户体验

新泽西州霍伯肯市2020年1月31日 /美通社/ -- NICE (Nasdaq: NICE)今天宣布,亚太电信(APTG)已经实施NICE Nexidia Analytics以提高客户满意度。为了寻求一种能够提高效率并确定重复呼叫根本原因的解决方案,APTG选择了交互分析领域的行业领导者NICE Nexidia Analytics,以获取有价值的洞察,增强客户旅程的体验。通过使用NICE Nexidia,亚太电信的客户满意度达到了90%的历史新高,比87%提高了3个百分点。其中一个促成因素是APTG使用Nexidia Analytics支持的Quality CentralTM,帮助他们对重要的客户满意度驱动因素进行有针对性的评估。初步结果表明,在分析来电原因上进行的平均评估增加了33%。

NICE今天宣布,亚太电信(APTG)已经实施NICE Nexidia Analytics以提高客户满意度。


亚太电信主要在台湾为个人和商业用户提供电信服务。其服务内容包括宽带固话,宽带移动通信和宽带互联网服务。该公司成立于2000年,总部设在台湾台北。亚太电信的目标是通过服务创新和先进技术,为客户提供一流的产品和服务。

NICE亚太区总裁Darren Rushworth表示:“作为台湾客服中心发展协会最佳客户服务创新团队奖获得者,亚太电信在提供卓越客户服务方面走在行业前列。我们很高兴通过NICE Nexidia Analytics来扩大我们与亚太电信的合作,为他们的员工提供进一步改进客户服务的工具。”

NICE Nexidia行业领先的交互分析项目揭示了对客户旅程影响深远的领域洞察,包括交互式语音应答(IVR)中的问题。通过结合对客户在联络中心的非结构化交互的洞见,以及对他们单个和综合客户旅程的洞察,企业能够基于他们以前从数据中未能了解到的信息从这些结果中受益。了解更多关于NICE Nexidia Analytic的信息,点击这里。

NICE简介

NICE (Nasdaq: NICE)是全球领先的云端和本地企业软件解决方案提供商,帮助企业根据结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智的决策。NICE帮助各种规模的企业提供更好的客户服务,确保合规,打击欺诈行为,保护公众安全。NICE在全球150多个国家为25,000多家组织提供服务,其中包括《财富》全球100强中的85家企业。www.nice.com。



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