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捷通华声智能外呼机器人入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台

2020-03-17 10:04  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  日前,由工业和信息化部科技司指导、中国人工智能产业发展联盟建设的“人工智能支撑新冠肺炎疫情防控信息平台”上线,捷通华声灵云智能外呼机器人入选。
  为积极响应并认真贯彻落实党中央有关抗击新型冠状病毒肺炎疫情的统一部署,2月4日,工业和信息化部科技司发布《充分发挥人工智能赋能效用协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》。倡议人工智能相关学(协)会、联盟、企事业单位进一步发挥人工智能赋能效用,组织科研和生产力量,把加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用作为优先工作。
  在工信部科技司指导下,中国人工智能产业发展联盟(AIIA)经过紧张研发和测试,上线“人工智能支撑新冠肺炎疫情防控信息平台”,启动抗疫人工智能产品和解决方案信息征集和推广工作,为人工智能产业界与需求方提供技术交流和供需对接便利。期间,为多地区提供服务的灵云疫情防控智能外呼机器人入选该平台。
  灵云疫情防控智能外呼机器人
  灵云疫情防控智能外呼机器人依托捷通华声自主研发的语音识别、语音合成、语义理解等AI技术,能够主动致电目标人群,帮助社区落实好防控巡访、疫情调查、疫情通知、康复健康报告等人口排查和防病宣传教育工作。
  相比纯人工的方式,灵云疫情防控智能外呼机器人不仅信息传递效率更高,同时能够避免工作人员线下调研、排查被感染的风险。
  • 疫情调查
  通过批量信息导入,灵云智能外呼机器人能够以设定好的话术,主动对辖区内人员进行是否外出、人员接触、身体状况等方面的电话问询。
  “您好,这里是xxx居委会,请问您是居住在xxx吗?”
  “请问您是否离开过居住地?”
  “请问您近期是否有国外旅居史?或周边有从国外返回的人员呢?”
  “请问您是否有发热症状呢?”
  ……
  根据交互式问答,灵云智能外呼机器人将主动进行研判,并形成调查报告。
  • 防控巡访
  初步排查后,灵云智能外呼机器人将自动对近期外出返程人员、身体健康异常、潜在被传染对象等高风险人员进行标记,每日自动定时回访,及时跟踪掌握辖区人员的健康状况,助力政府各部门全面精准滚动摸排,做到防控先行。
  • 疫情防控紧急通知
  如遇突发的疑似或疫情确诊病例,可以第一时间通过智能外呼机器人与辖区内人员沟通,调查是否与患者有过接触,并通知做好防护,减少不必要的外出。
  外呼任务结束后,系统还以报表形式自动统计任务完成情况、信息分类等相关数据,便于相关负责人快速掌握疫情防控进展。
  为更好服务地方和医疗机构,疫情防控外呼机器人针对医疗领域相关音频与文本语料进行了模型训练,对疫情相关知识、医学专业词汇、疫情高发地名等进行了学习训练,标准普通话语音识别准确率达95%,通用语义理解准确率90%以上。
  灵云疫情防控智能外呼机器人同时参加了由中国人工智能产业发展联盟(AIIA)开展的智能疫情防控机器人首批评估测试工作,且基础功能、业务能力和服务性能等各项指标均取得了不错成绩。

  目前,捷通华声已帮助多地区上线新冠病毒肺炎疫情防控智能机器人系统,实现了批量的重点人群筛查、疫情防控和宣教工作。用AI助力疫情攻关,保障医护人员和工作人员的健康安全。


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