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上海人社产品迭代项目

2020-03-23 10:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


小i机器人自2011年为上海人社构建智能化服务平台,至今已过九年。这期间,小i系统一直运行平稳,并伴随人社局12333热线业务的发展持续迭代升级,与12333热线业务紧密合作,整体智能服务能力与水平在不断提升。


 
2019年上半年,“智询通”进行了升级,扩展服务渠道到人社局微信官微、人社局APP、人社局各业务单位的网站等,升级后的网站机器人服务更友好,日均访问量超过80万以上,准确率始终在99%以上;下半年,智能化知识融合平台与12333热线坐席平台对接,市民可以通过微信、APP、网站等多渠道转接人工服务,12333热线坐席也可通过融合平台快速查阅各对外渠道相关政策解读咨询,做到内外统一。

目前,局里计划进一步扩大智能化知识融合平台使用范围,初步统计全市有近4000个网点会使用这套平台,系统层面也即将推出“一点维护多点发布”的功能亮点。




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