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Genesys 客户体验平台

2020-10-29 14:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


面向中小型和大型企业的PureConnect联络中心软件
过去十年中,客户支持和服务发生了颠覆性的改变。

优质服务不再是锦上添花,而是当今的互联互通世界中不可或缺的部分。客户与企业的沟通管道越来越丰富,对响应时间的期望则是越来越短,企业联络中心平台如何应对更多的交互量和沟通渠道是至关重要的。

普通的联络中心,通常存在如下问题:


处理不同的渠道,需要管理四个(或更多)不同系统报表分散,信息存储不集中,手工计算及整理没完没了不同团队使用的工具各不相同,引发不同渠道(如电话、聊天、电邮等)交互的信息有矛盾,无论多少的需求变更都需要IT部门甚至厂商处理。

PureConnect是独特的多合一、Omnichannel交互解决方案,管理简便、定制灵活,能够为大中型企业提供自建及云端的综合服务。

无论自建还是云端都具有同等强大的功能。


提供多种渠道与客户进行联络。包括电话、Email、Chat、数字管道、屏幕共享、Video及Co-browsing。当然,PureConnect也能够提供语音自助服务、卓越的集成路由工具,并拥有具备业内领先的自动外呼拨号工具,还能够与Salesforce及其它CRM工具进行一系列集成。

通过Supervisor界面及工具管理团队,通过质检、录音及基于技能的路由,进行劳动力管理(WFO/WFM)。如果企业具备结构化的流程,那么PurecConnect就能够通过其交互流程自动化(IPA)让定制流程工具更快、更深入地发挥效能。
通过跨语音和数字化管道的实时及历史报表,更好地洞悉业务情况。企业不仅能够了解客户怎样使用系统,而且与第三方CRM工具实现的全面数据集成功能让业务运行更专业。
 
PureConnect云客户还能够获得以下优势:

•适用于自身场景的应用 – 单租户托管

•可选择在企业内部网络上存储语音信息和录音

•自己掌握升级系统的时机

•可选择或替换现有的电信及语音基础设施

•满足最严格安全及合规要求的认证和流程

如果企业希望建立云平台,但尚未停用自建的系统,我们能说明您轻松过度到云端。企业还可以运行混合模式,将某些系统放在数据中心,将其它部分放置云端。企业可以灵活运营,按业务需求适时迁移。


PureConnect是中小型企业的最佳之选
•PureConnect联合了数千家客户合作而研发出品,灵活性极强,能够处理企业任何方式的路由及团队需求。
•PureConnect的管理工具能让企业运行自有系统,并按企业的时间表进行更改。

•Genesys在一系列现有合作伙伴及已有集成的基础上,还提供多种卓越的PureConnect定制化支持选项。因此,您的业务拥有专业化的合作团队的全力支持!


我们精通安装分阶段进行,在系统安装过程中,让业务障碍降到最低。为您的成功保驾护航!
专业市场咨询机构对PureConnect的独立评估:
•被GARTNER公司列入2017年联络中心魔力象限
•被GARTNER公司列入2016年云服务(CCAAS)魔力象限
•GENESYS入围FORRESTERWAVE 评选
•获得FROST & SULLIVAN公司颁发的2016年行业前瞻奖

关于Genesys吉尼赛斯
Genesys吉尼赛斯 每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验与联络中心方案。成功地为企业的客户和员工,在任何管道构建日常稳定通畅的通话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构, 选择Genesys这个业内第一的客户体验管理平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。

融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys吉尼赛斯方案既能如实反映用户的要求,更能实际达到用户的期望。Genesys吉尼赛斯领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,达成真正的全管道交互。体验通讯应有的效用:流畅、直接和技能增益!



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