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(I3)美国艾斯瑞通信系统公司

2008-06-16 16:15《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  51callcenter

      美国艾斯瑞通信系统公司(Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ)(以下简称“艾斯瑞公司”)成立于1994,是第一家基于统一标准开创性的使用软体互动引擎来处理电话呼叫,传真服务,以及电子邮件和网络互动等通信方式的公司,也是全球呼叫中心,软交换,统一消息系统和自助多媒体服务系统技术的领导者,其核心产品“客户互动中心(CIC)”平台在全球已有逾3500家客户,其中包括中国的国美电器,浦发银行,中国银行,北京银行等重要客户。

      艾斯瑞公司总部位于美国印第安纳波利斯,并在美洲,欧洲,非洲,中东及亚太地区设有十数个办事处(大中国区办事处位于北京),客户遍及全球70多个国家和地区,其产品和服务深受各行各业客户的好评。

艾斯瑞公司的关键解决方案:

客户互动中心CIC(Customer Interactive Center)
     基于开放性标准的一体化用户互动中心,将交换机,CTI,ACD,IVR,录音系统,Web服务,统一消息系统等集成在一个平台之上,不仅大大降低了在系统建设上的投资,而且方便了对整体系统的维护管理。可支持高达5000个坐席的用户互动中心。

企业互动中心EIC(Enterprise Interactive Center)
     基于微软操作系统的企业级软交换系统,同时集成了自动话务员,统一消息系统,自动话务分配等应用系统,可以和微软的各种应用系统和CRM无缝集成,特别适用于使用微软平台的企业客户。可支持高达15000个用户

统一消息系统MIC
     可支持高达20万个用户,易于升级和扩展,有效的解决企业移动办公的问题,提高工作效率。可单独使用或与呼叫中心集成。

自助多媒体服务系统Vocalité
     包括IVR,Email自动应答系统和Web Chat自动应答系统,同时具备语音识别和强大的报表功能,可有效的提高企业的工作效率和降低企业的运营费用。可单独使用或与呼叫中心集成。

     艾斯瑞公司一直秉承不断创新的理念,始终矗立于技术的最前端,同时由于电子商务的持续繁荣,也为艾斯瑞公司的发展带来了空前的机遇。我们拥有一切必要的资源,可以帮助您的企业迅速发展,并使您的企业更加卓越。

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