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中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司

2013-05-10 18:30《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司是国内领先的客户中心解决方案提供商,围绕企业客户中心生态展开布局,涉及通信资源、全媒体客服系统、SAAS云平台、业务外包运营、人力资源培养供给等板块,全面覆盖整个产业链条,打造专业的客户中心服务体系。

中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司是国内领先的客户中心解决方案提供商,围绕企业客户中心生态展开布局,涉及通信资源、全媒体客服系统、SAAS云平台、业务外包运营、人力资源培养供给等板块,全面覆盖整个产业链条,打造专业的客户中心服务体系。中通天鸿正在为近千家的大型跨地域企业提供服务,其中包括近百家全球500强企业,业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT 电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。

中通天鸿总部基地位于北京,长春设有软件研发中心,在上海、深圳、山东、河北等地设有分公司、办事处和外包产业基地,具有中华人民共和国工业和信息化部核准的跨地区(全国)增值电信业务经营许可(编码:B2-20120134);是中国联通集团、电信集团核心业务代理商和战略合作伙伴,具备全国高新技术企业、双软认证企业、全球ISO9001质量体系、全球ISO27001信息安全等多项认证。

公司拥有各职能员工逾200余人,汇集了一批来自互联网、通信、IT等行业的资深专家与优秀人才,能够根据客户需求和市场发展趋向提供整体的客户中心生态解决方案。

展望未来,中通天鸿所打造的以通信资源、云化全媒体客服中心,客户运营服务为核心的客户中心生态系统,将应用到数以万计的各类企业中,推动客服中心转变角色定位,融合交互、服务与营销职能,支撑客户运营工作,深度挖掘用户需求,精耕细作,提升用户服务理念,真正将客户中心建设成为企业与用户的桥梁与纽带。中通天鸿也将成为用“互联网+”方式改造传统经济的践行者。

发展历程

2004.3,中通天鸿正式成立;

2005.7,取得北京电信分销商资质 ;

2008.3,获得联通授权核心400业务分销资质;

2011.3,开始部署云计算呼叫中心业务;

2012.1,廊坊呼叫中心外包产业基地投入使用;

2013.5,在上海、长春等地成立分公司;

2014.7,获得多项软件著作权和软件产品认证;

2014.9,取得高新技术企业双软认证,ISO等多项资质认证;

2014.10,获得托管呼叫中心解决方案奖;

2016.3,公司乔迁至北京西奥中心;

2016.10,全面开展全媒体云客服业务;

2016.12,获得创业邦“2016中国企业服务创新成长50强”奖项。

 

 

 

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