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路 岩
51Callcenter.com   时间:2007-5-21   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 

          

                                         中企动力科技股份有限公司  副总经理

路岩先生,现就职中企

 

 

 

 

 

路岩先生,现就职中企动力科技股份有限公司副总经理。

路沿先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其10年多的行业经验中,服务过的企业包括淘宝网、艺龙旅行网、加拿大贝尔及路透集团。由路岩先生领导组建的客户关怀中心,通过流程改进、服务创新等方式使中心整体ROI超过250%,并在2005、2006年连续两年获得由中国信息产业部颁发的“中国最佳呼叫中心”称号,同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。

路岩先生毕业于英国利兹大学,获MBA学位,同时,路岩先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员。

 

 



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主要文章
·路岩:“谁的315?”(2009/4/5)
·服务的根本在于“精诚”(2009/3/15)
·路岩:外包是淘宝呼叫中心发展中的有效解决方式(2008/5/25)
·管窥中国呼叫中心发展之职业品牌建设(2007/12/4)

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最新评论                                              总共有17条评论
    (2008-11-25 17:14:32)51CallCenter网友 认为:
    路总监,如果此事(http://cache.tianya.cn/publicforum/content/develop/1/201599.shtml,http://cache.tianya.cn/publicforum/content/free/1/1457489.shtml)不能公正公开公平处理,我就继续在各个网站发贴子揭露淘宝客服的黑暗!事实证据俱在,随便你们了!
    (2008-11-25 17:10:16)51CallCenter网友 认为:
    路总监,你好,请看一篇文章,http://cache.tianya.cn/publicforum/content/develop/1/201599.shtml,你管理下的客户人员是怎样蓄意制造冤假错案的,就这一事,我反应了30几次,打电话数次,直到11月12日才撤销了对我的不公平处罚。可是至今没有一个有诚意的道歉,我要求:1 真诚道歉 2对处理此事的相关人员的胡作非为予以来历处罚!
    (2008-7-21 10:27:26)51CallCenter网友 认为:
    恩.............
    (2008-7-9 15:45:10)51CallCenter网友 认为:
    lee118jun: 您好。请不要着急。我会请我的同事尽快帮您核实一下。路岩
    (2008-7-8 19:49:58)51CallCenter网友 认为:
    路岩先生您好,我是淘宝的忠实用户,可是我今天遇到了一件让我对淘宝客服非常失望的事,在淘宝无法和您联系,很冒昧在这里给您留言了----下面是我给淘宝客服的留言陈述:7月6日我收到淘宝一个通知,说我被举报了,原因是哄抬物价,投诉的商品是一件售价7.00人民币的细带三角裤,投诉是匿名的,投诉内容是:14af181d4bf1de82ccb0e1f91d37d5e1 (这是我看到的,也许客服看到的不是这样),我进行了回复,回复内容为:我(lee118jun)的留言:
    ??????什么意思啊?!谁在开这种玩笑,这个我都卖了很长时间,只剩这一条了,怎么变成哄抬价格了?!!--------------我怎么哄抬价格了?上帝呀,这太可笑了,什么人举报啊,我可不可以投诉她啊?她在扰乱正常市场秩序,太缺德了!!!!
    今天,也就是7月8号,我准备买个相机,和店家谈好了以后,我拍结果淘宝给我一个信息:非常抱歉!由于您违反了淘宝网相关规定,您的购买商品权利在2008-07-08到2008-10-06这段时间内被限制。如需查看淘宝网相关规定,请点这里! --我都晕了,这是怎么回事?
    找了半天才在举报投诉栏里找到原因---可是举报原因居然是--举报类型:炒作信用度 !!!这是怎么回事!!!不是哄抬价格吗?!!!那个至少还给了我一个通知,让我回复,这个呢?!!!居然直接给你按在头上!就给处罚了!这是什么行为?淘宝客服这是什么工作程序啊!也没有问过我们,就直接处罚,我现在也不能买也不能上架,还3个月!太过分了吧,我的信用还被减了33个!上帝!真是欲加之罪何患无辞!!!我查了一下,是和北京的一个买家和卖家的交易评价都取消了,我和她联系了一下,她也被去掉了好评,4颗心变3颗心了,我很爱吃巧克力,她是卖巧克力的,我经常买,因为我们离的很近,可以省邮费,所以我们经常交易---这就变成我们炒作信用的理由了吗?!我家也有她喜欢的内衣小包包什么的,所以她也经常来买,这样我们交易的时候以物换物,就不用动钱了,还少跑腿---女人就是喜欢省钱,难道这有错吗!!!淘宝有这条法律禁止同城交易吗?!
    对这一点,我早就不满了,有北京的买家在我店里买10几件商品都给了好评,淘宝规定的是一个会员一个月只能给6个有效好评,可我们呢---她给的所有好评只给加了一分,应该至少6分!就因为她是跟我一个城市的怕我们炒作信用所以只给了一分,这公平吗?有很多买家就是为了少花邮费,所以才选择在本市购买,难道多光临几次,就变成卖家的错?!就是操作信用的嫌疑犯!我喜欢巧克偶力我几乎天天吃,谁给我优惠我当然经常去买,难道这错了,难道让我花更多的邮费去外地买,请问哪位高明的客服会这么做!我买的巧克力多了--很多都是同城购买的,外地的除非他包邮,还要价格物超所值我才会考虑,请客服劳驾在我的交易记录里看看,我买过多少巧克力!我在买家秀里秀过多少巧克力!!!不要用这么粗暴的态度妄下结论------------这既给淘宝的形象抹黑,也伤了我们的心,虽然我们很信赖淘宝!但你们有些人真的让我们很失望----虽然马云很信赖你们,可我们做为淘宝的买家和卖家我们很失望!还有这次的处罚原因的变更,真可惜,这次的举报是匿名的,否则我真想和对方问个清楚,我怎么得罪他了!这么害人!我还怀疑他和处罚我的客服根本就认识甚至是一个人!请淘宝给我个解释,把应该给我们的信用给我们还回来,别颠倒黑白!我在淘宝也满一整年了,注册一周年的时候被恶意举报,开店一周年的时候接到了冤枉处罚!哈哈,淘宝你给的礼物真好!一周年快乐!
    还有一件事,我6月30--7月5日,出差了一周,是我一个朋友帮我晚上上上架什么的,她跟我说前2天晚上有个男的问她,店里的女士T裤他能不能穿,我朋友觉得不自在,就说那是你自己的事我不知道,结果那男的就急了说了很多恶心话,我觉得这事可能和我的被举报有关,可惜没有保存旺旺,我真的希望淘宝能为卖家们多考录一点,处罚前起码问一下,给人一个说话的权利,至少比直接枪毙人性化一点!就算淘宝卖家们很多有贬值的趋势,但淘宝怎么也是一个人类聚集的地方吧,人性一点似乎更好!
    “为了改进我们投诉举报服务的质量,并最终为您提供更好的服务,请您在百忙之余别忘了积极参与我们的投诉举报满意度调查哦。”这是我在举报栏里看到的一条,真的不希望客服们的过度服务是因为这个,否则那真是太遗憾太遗憾了!匿名举报的人很满意,客服很满意,那我们呢?!公正在哪里?!公平又在哪里?!


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2007-5-21
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