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张立春
51Callcenter.com   时间:2007-5-25   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

                                                     

 

                                           张立春

                                           江苏移动客副总经理



  现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理,先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职,对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。 

  中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范,明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中,完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作,对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。

  具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验,现主要研究领域为客户服务管理、流程管理,人力资源管理以及组织文化建设。 

       目前张先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家.

联络驻站专家:021-58307717

 



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主要文章
·大型呼叫中心文化建设实践谈-文化决定组织管理的成败(2009/3/28)
·“淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一(2009/2/12)
·张立春:管理只做两件事:文化+流程(2008/6/11)
·呼叫中心文化落地四步法(2008/5/27)

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最新评论                                              总共有1条评论
    (2009-2-12 18:05:49)51CallCenter网友 认为:
    想不到在江苏淮安有这样一个大规模的呼叫中心团队。张总总结的经验正是太好了,学习、学习!
验证码:  18140            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2007-5-25
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