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李华丽
51Callcenter.com   时间:2011-2-18   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

李华丽

·客户服务管理专家 著名客户服务培训师
·澳大利亚悉尼大学工商管理硕士
·国家二级心理咨询师
·华南师范大学及中山大学心理系、华南理工大学工贸系客座讲师
·将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册,由国家级出版社出版《服务战争》一书。
·广州亚运会开闭幕式及演出团队6000志愿者客户服务及团队建设项目培训师

专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。曾在德国汉高、广州立白和中国联通担任管理职务,担任人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。

中国联通学院客户服务培训师,参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。

多年客户服务管理工作,在中国联通广州分公司负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况,积累了大量的案例和丰富的管理经验。

资深心理咨询师。教学心理学背景,师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格,系统的学习了NLP(身心语法程式学)和家庭系统排列,并拥有执行师资格证,主要研究方面为两性关系和青少年教育。

负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员)集训,参赛选手包揽个人前三名,并取得团体第一名的优秀成绩,受到董事长特别嘉奖。

2010年11月作为首席辅导老师辅导广州移动在广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛中获得团体第一名及个人第一名的好成绩。

2010年5月辅导广东移动客服中心参加中国移动集团10086知识竞赛。



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主要文章
·一对一营销(2012/3/7)
·管理好客户期望值(2012/3/7)
·应该如何服务好VIP客户(2012/3/7)
·速度颠覆传统(2012/3/7)
·呼叫中心如何减少员工流失率?(2012/3/7)
·是执法者还是服务者?(2011/2/18)
·由一碗饺子汤说开去(2011/2/18)
·如此司机,如此制度(2011/2/18)
·影响服务质量的五大要素(2011/2/18)
·由发型师谈服务营销(2011/2/18)

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最新评论                                              总共有2条评论
    (2011-5-27 13:17:49)51CallCenter网友 认为:
    呼叫中心
    (2011-5-27 13:17:13)51CallCenter网友 认为:
    11111111111
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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2011-2-18
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    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    不可识别的数据库格式 'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55