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简志诚
51Callcenter.com   时间:2007-8-23   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

                         

                                    简志诚博士

                                    台湾客服中心发展协会理事长



 

      简志诚博士是台湾客服中心发展协会理事长(TCCDA, Chairman), 同时也是中华电信研究所主任研究员(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他专研于人工智慧与知识导向系统(Knowledge-based System)多年,尤其在专家知识淬取(Knowledage Acquisition)与大型软体工程(Software Engineering)的主题上多有论著。20年来一直服务于中华电信,1996年起带领着70位研究人员着力于Call Center与CRM之研究、规划与发展,负责中华电信北中南、行动、数据、国际等各分公司之Call Center、interactive CRM与网路服务柜台之系统规划与发展(有近3000席上线服务中),此成果获得全国90年度资讯展最佳产品奖,亦入围美国ComputerWorld 
Honor Program奖。有鉴于国内企业CRM与客服观念之迫切需求, 简博士逐步将上述成果与丰富经验推动并应用于国内各企业界, 尤其以即将成形之CallCenter ASP与IP CallCenter对台湾客服产业将有深切的影响。

      此外, 简博士为推动国内客服产业之发展,结合电信、保险、银行、资讯、运输等不同领域与客服产业相关之企业团体及专业人士,共同成立台湾客服中心发展协会, 一同以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业,该协会现有50家企业团体会员及120位个人专家会员,每年活动涵盖管理性、技术性、加值性等研讨会,穿插了客服人员与管理者教育训练、各客服中心互访、客服CIO论坛等活动,两年多来,几乎每个月都有活动。近一年来为促进国际合作, 更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆等地之管理与技术之经验交流, 为台湾客服产业发展尽一份力。

      目前简博士还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家.


联络驻站专家:021-58307717



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主要文章
·简志诚:呼叫中心服务演进与两岸客服产业的趋势(2009/12/25)
·TCCDA理事长简志诚:海峡两岸呼叫中心产业的未来(2009/2/13)

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最新评论                                              总共有3条评论
    (2009-10-18 12:18:18)51CallCenter网友 认为:
    简博士,你好,我是河北石家庄做保险电销的组长,我也姓简,当看到你的名字时我感到特别自豪,因为你也姓简,太高兴了,真希望能和你交流。
    (2008-4-21 22:34:51)51CallCenter网友 认为:
    简志诚先生,您好.我是中国移动总公司的,希望有机会和您交流,更多了解台湾电信业界的情况
    (2007-9-15 0:08:19)51CallCenter网友 认为:
    简博士也在这里,呵呵.上个月刚在北京听完您的演讲呢
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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2007-8-23
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