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张佑佶

2008-01-16 00:00《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  51callcenter


                                                          

张佑佶

亿国际大中华区执行副总裁


  张佑佶先生为“亿国际股份有限公司”大中华区执行副总裁,并担任最佳商业模式咨询服务部门主管。他的主要工作职责是为客户提供售前或售后咨询服务和业务操作服务。张先生拥有美国华盛顿大学 MBA 学位,对客户关系管理有相当深的研究与实务经验,行业范围涵括航空、金融、电信等将近二十年的实际管理与操作经验。 张佑佶先生曾任职过的企业都是国际知名或规模庞大的国内外企业,包括:

  . 美国花旗银行 历任信用卡审核授权、授信政策、风险管理、客户服务等重要职位(由副理到副总经理);并管理150名员工,在客户服务单位任内将客户满意度挺升到前所未有的85%高满意度,在7年之内辅助企业成长
从2万张卡提升到100万张卡。

  . 美国友邦信用卡公司(AIG 历任征信管理部及客户关系部副总经理职位,带领 Outbound 呼叫中心创造企业总营收金额的50%,并管理催款业务(Collection operation),将呆帐金额减少12%。

  . 远传电信移动电话公司 历任客户服务作业部门、事业开发部门副总经理职位,带领1200名员工;首创多点热备援呼叫中心,负责业务范围涵括开通、客户服务、客户关系维系、催款、风险管理、账务清算、漫游服务、新事业开发、同业清算等。 获“天下杂志”评选为年度最佳呼叫中心,主管当局客户服务满意度A+之评等。

  . 美国西北航空公司 历任订位、票务、运务等相关业务,并担任新进人员讲师。

  张佑佶先生总结在客户关系管理领域多年的研究与实务经验,就呼叫中心的经营与管理撰写成以下系列文章:
1. CRM新境界:更自由 更便捷
2. 呼叫中心的多媒体化
3. 呼叫中心在公共服务领域
4. 呼叫(接触)中心的技术平台与其历史沿革
5. 呼叫(接触)中心的由来与功能演进
6. 呼叫(接触)中心运营管理的核心技能
7. 呼叫(接触)中心在CRM领域中所扮演的角色
8. 呼叫(接触)中心在营销业务方面的战略重要性
 
联络驻站专家:021-58307717
  • 全部评论
  • 51CallCenter网友     2008-06-10 22:22:35
    什么时候有Esoon的研讨会呢

  • 51CallCenter网友     2008-02-24 23:03:22
    有呼叫中心建设需求,怎么才能联络张总您呢

  • 51CallCenter网友     2008-01-16 15:54:21
    谢谢,正是我想看的文章,找了半天了

共3条记录(共1页)
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