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曾智辉
51Callcenter.com   时间:2007-11-24   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

                                                          

                    

                                                      客户管理与呼叫中心管理专家

 

  

      曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司,拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心(呼叫中心)的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验,并曾任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。曾先生为清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

      作为前戴尔直销部门的重要成员,曾先生对电话销售管理模式有着深刻的理解和独到的见解。之后,作为核心成员,创建并发展了中国惠普客户互动中心,该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG,负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立,帮助AIA成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官(CCO)期间,领导万通地产制定和提升客户管理战略,创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席,引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。 

      曾先生一直致力于客户管理、呼叫中心管理和电话营销管理理论和经验的传播,译著有《呼叫中心管理》一书,并在许多国内知名媒体发表了大量的文章。同时,曾先生为国内众多的企业提供过客户管理、呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训,涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。 
 



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主要文章
·基于AMT才是真正的“数据库营销”(2009/4/4)
·滥用客户信息的"直复营销",请住手(2009/4/4)
·用呼叫中心优化渠道,建立全面客户服务模式(2009/4/4)
·当IT制造业遇上呼叫中心(2009/4/4)
·谈呼叫中心的运营组织结构(2009/4/4)
·呼叫中心的流程管理(2009/4/4)
·转变你的客服代表:从服务到销售(2009/4/4)
·通过呼叫中心实现的“互动营销”(2009/4/4)
·呼叫中心非经济的激励机制(2009/4/4)
·呼叫中心人力资源变革管理:裁员管理篇(2009/4/4)

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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2007-11-24
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