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李 洲
51Callcenter.com   时间:2012-3-5   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 

李洲

惠普亚太区高级培训经理

 

 

 

    李洲先生任职于全球最大IT公司惠普(Hewlett-Packard),担任亚太总部高级培训经理,负责亚太区销售运营部近千名员工的胜任力提升,职业发展体系建设与领导力发展工作。在此之前,李老师在中国惠普担任大中华区客户互动中心与电子商务运营经理,运营管理范围包括上海与重庆的两个电话销售中心,业务领域包括大客户直销、中小企业与个人用户营销以及渠道销售管理等,年销售额数十亿人民币。

    同时,李洲先生还担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)资深专家,呼叫中心与BPO行业资讯网(51CallCenter)驻站专家,和4PS联络中心国际标准高级顾问。

    在呼叫中心运营与客户关系管理领域耕耘十余年,李洲先生的经历涵盖了服务型呼叫中心与销售型呼叫中心、外包呼叫中心与自建呼叫中心、BPO甲方与乙方等多个维度;并横跨了IT硬件、软件、通信和电子商务等多个行业。这些丰富且多样化的经验,使他对呼叫中心运营管理的各个领域,从一线运营、质量管理、人力资源管理到战略规划与综合管理,都有着深入的理解。

    李洲先生拥有上海交通大学工程硕士学位,也是惠普认证培训师、惠普校园大使和惠普全程助力大使。他还在多个NGO机构中担任顾问或讲师,为推动志愿精神在中国的发展作出自己的贡献。
 

 

 


 

 



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主要文章
·排队的等待心理及运用(2012/3/26)
·行为面试法与情景面试法在呼叫中心招聘中的应用(2012/3/19)

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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2012-3-5
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