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余腾云
51Callcenter.com   时间:2009-4-13   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

余腾云先生曾服务于SUNDAY、新世界翔龙、中国移动等大型电讯公司任职部门经理,负责呼叫中心的管理。超过10年的客服中心工作经验,对CRM有着深刻的理解。对于客户服务体系的规划、建设、呼叫中心的流程设计、培训体系、质量管理、绩效管理、话务溢出管理、电话销售等方面有着丰富的经验。有管理过大型呼叫中心的深厚经验,并在澳大利亚和香港分别接受了多家世界知名公司的关于呼叫中心管理和CRM应用方面的培训。

 



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·10086的服务质量管理现状与建议(一)(2009/4/13)
·呼叫中心成本管理的重要一环:降低无效话务(2009/4/13)
·呼叫中心外呼模式的探讨(下)(2009/4/13)
·呼叫中心外呼模式的探讨(上)(2009/4/13)
·也谈呼叫中心的培训效果评估(2009/4/13)

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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2009-4-13
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