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丰祖军
51Callcenter.com   时间:2009-5-4   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 

                              丰祖军
                              肯普管理咨询有限公司 首席顾问

 

 

 

丰祖军在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论传播者,曾任润迅电话商务公司广州平台总经理、Sagatori高级咨询师、德勤管理咨询公司经理。他的运营管理与咨询经验、行业影响和双语能力使得他成为呼叫中心行 业沟通中外的关键人物和信息汇集点。他撰写过大量文章受到广泛阅读,还翻译或与人合译了一些行业书 籍,包括:《客服圣经》,中国人民大学出版社(2009);《IT服务管理指标》,清华大学出版社(2007);《客户服务有效性测评》,清华大学出版社(2005)。 丰祖军参与提供咨询或管理培训服务的数十家呼叫中心来自跨国公司和国内前沿企业;经他介绍和引进的呼叫中心管理理念、最佳实践和提供现场指导的国际专家,一直对尚处发展初期的国内呼叫中心行业发挥导向性的影响。

 



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主要文章
·2010联络中心7大趋势(2010/1/8)
·中国呼叫中心的非职业化现状及其弊端(2010/1/4)
·丰祖军:澄清服务外包的十大误解,抓住历史性发展机遇(2009/10/31)

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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2009-5-4
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