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王丹丹
51Callcenter.com   时间:2014-8-13   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 

      王丹丹

      华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问

   王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位,期间一直从事呼叫中心行业,从最初的一线座席,逐步走上管理职位,历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位,拥有16年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中心性质包括了自建型和外包型。 

      王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特(中国)淘宝项目呼叫中心、诺和诺德(中国)呼叫中心担任管理职位,并于2011年正式加盟华为技术有限公司,任职呼叫中心首席咨询顾问,全面负责中国区呼叫中心运营管理咨询业务。

      王丹丹所擅长的领域在于对呼叫中心实施标准化的规范管理及提供专业化的运营管理咨询服务,在呼叫中心的绩效管理、薪酬管理、成本管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树,拥有自己独到的见解。先后在行业网站上发表了多篇专业文章,在业界取得了广泛的反响和好评。

     为进一步提升自身的综合管理水平,王丹丹又于2006年到2008年期间,在中科院心理所完成了人力资源管理专业的研究生学业课程,进一步拓宽了理论知识面,从而使其在呼叫中心运营管理方面又迈上了一个新的台阶。

    职业目标

    做呼叫中心行业内的高级咨询顾问及管理专家,希望将自己以往16年来所积累的工作经验融入到目前快速、蓬勃发展的中国呼叫中心产业中,与所有呼叫中心业内同仁一起为中国呼叫中心产业的规模化、规范化发展而共同努力。

  
  个人邮箱:dece1118@126.com
  

 



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主要文章
·呼叫中心运营成本控制方法(2012/9/16)
·华为王丹丹:精细化管理 外包呼叫管理的精髓(2012/3/22)
·呼叫中心运营管理人员修炼宝典(2012/3/11)
·呼叫中心人员配比分析(2012/1/29)
·呼叫中心相关部门工作流程规范(2011/11/7)
·呼叫中心业务手册浅析(2011/11/6)
·呼叫中心内部人才选拔机制(2011/7/11)
·呼叫中心运营管理中的数学魔方-续篇(2011/2/9)
·小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定(2011/2/9)
·呼叫中心运营KPI指标剖析—续篇(2010/11/29)

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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2014-8-13
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