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杨继东
51Callcenter.com   时间:2006-1-13   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

                                      

                             杨继东
                             
呼叫中心资深专家 
                             优胜资讯董事总经理               
                    

                           

    杨继东先生是是中国通信企业协会增值服务专业委员会成员,中国呼叫中心运营管理领域的先行者,北京优胜资讯有限公司合伙人,董事总经理兼高级顾问。

      杨先生在1996年创办中国第一张电子日报,97年加入呼叫中心行业,创办中国第一条旅游热线.杨先生拥有9年的呼叫中心管理经验,是中国第一个外包呼叫中心经理,在呼叫中心领域从业期间,杨先生为中国呼叫中心行业培养了大量专业人才,包括目前行业知名运营总监及著名企业客服经理数十名;杨先生历任:九五资讯公司呼叫中心经理、华东区运营总监(直接管理近千个坐席)、市场总监,鸿联九五呼叫中心副总经理,及北京优胜资讯有限公司董事总经理兼高级顾问等职。

      杨先生曾参与微软、爱立信、诺基亚、北京建行、惠普、中国移动1860(5个地区)呼叫中心等外包项目的洽谈与实施与管理。在杨先生培养的呼叫中心人才中,有一批目前在各著名企业担任运营总监等职。杨先生先后在北京、厦门、上海、广州、顺德、贵阳等地帮助中国移动在当地组建1860呼叫中心,培养了大批呼叫中心专业人员,其中包括为中国移动培养了众多的中高级管理人员,在鸿联九五任职期间,杨先生全面参与了外包呼叫中心与中信金融服务中心的筹建工作,主管运营管理与业务需求分析等工作,培养了一支专业的服务团队,系统管理下属超过千人。

      目前,杨先生是中国直复营销实验室创办人,同时创建了北京优胜资讯有限公司,该公司是CTI论坛/服务与营销论坛、中国通信企业协会增值服务专业委员会的执行机构。目前,杨先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家.

      杨先生拥有首都师范大学哲学学士及中国社科院公共关系研究生学历。         


联络驻站专家:021-58307717
 


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主要文章
·外包服务质量管理问题的几点思考(2008/4/27)

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最新评论                                              总共有4条评论
    (2008-2-18 15:51:17)51CallCenter网友 认为:
    杨老师,您好!我是韩力,很想您啊,希望有机会能聚聚
    (2007-4-30 22:22:26)51CallCenter网友 认为:
    看到您在扬州市的大会演讲的照片,希望有机会和您多交流.
    (2006-9-23 23:46:56)51CallCenter网友 认为:
    杨老师你好,我是贵阳移动的服务经理,很高兴在这里又看到你.希望有机会您再到贵阳来给我们讲课
    (2006-9-21 14:49:34)51CallCenter网友 认为:
    请问你最近有公开课程吗?希望充充电
验证码:  89508            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2006-1-13
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