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周伟强

2018-12-16 15:15《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  



周伟强

       周伟强
       中移在线广东分公司总经理

       周先生现任中移在线广东分公司总经理,具有25年的通信运营管理经验,在技术管理、服务运营、电子商务管理、客户关系管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。

       周先生具有丰富的大团队管理经验,曾掌管中国移动旗下最大的客服中心,坐席规模超过1.2万,所属团队荣获多项业内奖项,并领导公司通过了4PS国际标准认证”。


      周先生专注于服务运营创新,开创性提出CPC精益服务运营适配模型,大力推动大数据在服务运营的应用,首创CSOC客户服务运营中心,实现客服“大数据”在运营监控管理、客户声音分析和快速灵活生产等方面的应用。另外,在构建电子渠道服务营销、互联网服务体系方面,成效显著。

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