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李俊晞

2018-12-16 15:38《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  



     李俊晞
     中国人保财险客户服务管理部总经理 

      高级经济师、中国人民财产保险股份有限公司总部客户服务管理部总经理。原在全国政协经济委员会办公室任处长,1997年调入中国人民财产保险股份有限公司办公室,先后任综合处、政研处处长;2001年任市场开发部主持工作的副总经理;2002年任个代营销管理部主持工作的副总经理;2003年任个险营销管理部总经理;2005年任黑龙江分公司总经理;2009年至今,任客户服务管理部总经理。


       李俊晞先生具有丰富的管理经验和全新的服务创新思维。他时刻关注市场动态,把握客户需求新脉络,着眼于推动落实公司服务能力的提升,努力践行公司大服务理念,在系统内强力宣导服务价值链理论,致力于建立以客户满意为导向的综合服务体系和以服务效能考评为保障的服务管理机制,持续提升公司客户服务能力和客户满意度。在其推动和促进下,公司客户服务工作迈向新台阶,经权威市场调查显示,人保财险公司的客户满意度始终处于行业领先水平;在保险系统的亿元保费客户投诉量和投诉率均低于行业平均水平,受到保监会的表扬,曾被授予“2011-2012年度中国客户服务杰出贡献奖”。

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