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杨胜超

2018-12-16 15:45《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  



 杨胜超

 惠氏大中华区客户关系管理及运营负责人

 杨胜超先生于1999年加入惠氏公司,至今已将近18年的母婴营养用品的客户关系管理经验。带领公司在母婴用品行业首个建立客户关系管理团队,从建立开始,以“成为中国年轻父母最受信任的育儿好帮手”为使命和目标,不断提高客户满意度,提升效率,成为行业NO.1满意的客户管理管理团队,并连续多年荣获金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客户体验”。


从1999年的热线服务开始,带领团队不断拓展新的高效的服务平台,到目前客户沟通平台覆盖所有传统以及新兴的数字化平台,包括热线服务,电访服务,微信在线服务,EC在线服务,官网及垂直网站服务,QQ群/微信群等,使得惠氏CRM成为一个能提供全方位多平台的客户沟通中心。 


在沟通平台创新的同时,带领团队不断因应业务发展的需求,创新性拓展和增加CRM的各项功能应用。整合客户在各平台的数据,建立妈妈俱乐部,不仅提供服务,更注重品牌与客户的有效互动与教育。从前期的服务教育,到后期的转化与忠诚度维护以及口碑传播等,使得惠氏CRM成为一个功能完善,效果卓著的客户管理中心。持续带领团队在各种沟通平台和CRM功能上不断创新,并引领母婴行业CRM的发展创新,推动行业整体客户关系管理水平的上升。


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