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陆雁

2018-12-23 12:12《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  



陆雁

    陆雁

    惠普亚太客服中心总经理

   陆雁先生,2000加入惠普公司, 在HP历任各部门管理岗位, 先后跨各部门从事了多种客户联络中心工作,积累了相当丰富的一线运营管理经验,对质量控制,培训支持,运营管理有着比较丰富的实践经验,并带领中心通过了4PS 国际标准认证。 
   作为PPS CSS CDC大连总经理带领大连中心为中国内地、中国香港、中国台湾、日本、韩国、南太平洋、东南亚以及北美地区提供普通话、广东话、日语、韩语以及英语的远程技术支持服务和网上技术支持服务,带领中心连续9年荣获金音奖“中国最佳客户联络中心-客户服务奖”。 
   以持续保持Dalian联络中心运营支持网的动力以及绩效,以客户为中心,提供优秀的客户体验,致力SPOS项目,达成预设目标,加强员工互动,人才培养与团队协作为工作目标和己任。工作成果显著: 带领团队实现了PPS CDC Dalian的平稳过渡,保持大连客户联络中心业务的持续增长动力与表现。一如既往推进最优质的客户服务,领导实行了一系列创新项目,例如S-NPS, SPOS等等。重视员工发展与诉求,大力开展人才培养计划,团结团队,共同实现目标。 

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