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何锦明
51Callcenter.com   时间:2007-1-2   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

                                   
 

                                  何锦明                                          

                                  香港客户中心协会发起人及顾问  
 

                                     
 

何锦明先生有二十多年呼叫中心管理经验及咨询实践,历任香港DHL 国际快递集团客服热线经理、香港电讯盈科(PCCW)客户联络中心经理、广西天颐通信呼叫中心运营总监、上海赛科斯(SYKES)运营总监等要职。现任深圳优策顾问公司和香港优策教育公司高级合伙人。

何先生毕业于英国,获得工商管理荣誉学士及MBA学位、国际注册管理咨询师(CMC)及国家职业管理人资格(NVQ)。他是香港客户中心协会发起人及顾问,曾担任副会长及秘书长。目前为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构顾问专家;同时也是《51callcenter》、《中国咨询频道》等多家行业资讯网的驻站专家。
 
2002年开始转战大陆,何先生曾为国内多家大型呼叫中心提供运营管理和构建规划等咨询服务。在国内多年的呼叫中心管理咨询工作中,他将行业前沿的管理理念并结合企业的实际情况,形成了许多具有知识产权的管理规范,在企业内得到广泛应用与推广;包括2006年为广东省信息协会编写了适合于国内呼叫中心行业的【高效能客服中心管理标准】认证体系。
 
二十多年的管理经验及咨询实践,何先生对呼叫中心管理标准认证、呼叫中心运营管理体系、服务质量管理体系、客户体验管理等方面有非常深厚的底蕴和独创性见解,致力于为中国呼叫中心行业提供专业性管理咨询。
 
联络驻站专家:021-58307717
 


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主要文章
·何锦明:呼叫中心管理标准认证(2008/4/21)
·呼叫中心发展的多与少(2007/12/3)
·何锦明:客户心中的最佳呼叫中心(2007/8/8)
·何锦明:呼叫中心,任何人都能成为专家(2007/4/12)
·何锦明:呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化(2007/2/28)
·呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战(2007/1/30)
·商者无域--谈电话礼仪(2006/8/7)
·浅谈呼叫中心座席代表的职业生涯(2006/7/3)
·请给电话营销留条后路(2006/5/5)

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最新评论                                              总共有8条评论
    (2009-2-22 13:40:47)51CallCenter网友 认为:
    我曾经也是在天颐工作过,也曾有幸上过何老师的培训,对我在呼叫中心的工作帮助非常大,可惜接触时间很短,没有学到更多的东西……,我仍然会在呼叫中心这个行业继续前进。
    (2008-10-15 10:01:52)51CallCenter网友 认为:
    何锦明先生于1984年开始投身呼叫中心行业,曾在DHL 国际快递集团担任顾客服务热线经理(1989-2000);PCCW香港电讯盈科担任客户服务中心服务经理及运营顾问(2001-2003);广西天颐通信担任呼叫中心运营总监(2004-2005)。香港客户中心协会是由一个不同的客户中心代表于1999年9月成立的非牟利专业机构。本会的宗旨是积极协助会员采用最佳的管理方式和以先进的科技,从而改善其客户中心的服务质素及整体表现。http://hkpc-hkcca.webnix.com/html_chi/exco_member.htm (updated by Bennie Ho)
    (2008-10-11 17:55:06)51CallCenter网友 认为:
    以前在香港根本没听过,只是经理级别而已,怎么也可以称专家呢
    (2008-6-30 15:41:44)51CallCenter网友 认为:
    HI~~~BENNIE~~~我是以前天颐公司的员工,有些问题想请教您,希望能与您联系上。我的邮址:aries-lee@163.com,QQ:25386623,急盼回,谢谢!
    (2008-3-24 19:38:53)51CallCenter网友 认为:
    何老师你好我也是一个刚步入这行业的新人```在一家上海谐音公司培训后没通过我觉得好失落``所以我想请何老师给我讲一下怎么样才能在这个行业立足`````````` 我来自浙江 我叫 何锦晶 谢谢你` 如果你上网的话希望您能加下我的QQ:422267835
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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2007-1-2
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