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中国电信西藏公司10000号话务中心话务员
来源:西藏日报    时间:2018-5-2   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   拍摄场景:中国电信西藏公司10000号话务中心

  拍摄时间:2018年4月22日晚22∶38分
  人物简介:电信10000号话务员,央金卓玛,31岁,西藏山南人
  工作时间:0∶00~24∶00
  深夜故事:
  三百六十行,行行做好不容易。
  央金卓玛26岁进入中国电信西藏公司做话务员工作,至今已5年有余,央金卓玛回忆起自己刚参加工作时,因为业务不熟,被用户责备,那时候年纪小,心理承受能力差,经常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉业务了,解答客户的问题也驾轻就熟了。有时深夜会有醉酒的客户打电话进来,询问的不是相关业务问题,我也会耐心地解答他们,因为每次客户打电话进来,他们并不知道你是谁,这时候我代表的是整个公司的形象,服务好客户、为他们解答问题是我的职责。工作5年了,每天忙忙碌碌,会接到各种各样客户的电话,礼貌的、粗鲁的、感谢的、生气的、讲理的、不讲理的……每天的情绪常常会随着碰到的事情、碰到的客户而变化。被客户骂几句,心情会很失落;被客户表扬几句,自己也会像小孩子一样很开心。但这些都不会影响到我的工作,我渐渐体会到了自己的声音和知识帮别人解答疑惑所带来的成就感……
  据央金卓玛介绍,话务员的工作是24小时工作制,每逢月初和月末,每天呼入的电话高达1万多个。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:西藏日报     发布时间:2018-5-2
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