《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 其他

府代理机构成功部署全渠道联络中心解决方案
51Callcenter.com   时间:2018-4-8   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   在这个互联网和大数据技术快速发展的竞争时代,越来越多的企业开始注重运作效率以及用户体验,但并不是所有企业都能轻易如愿,在渠道融合与客户体验的始终一致方面仍需加强。

  马来西亚政府代理机构就是一个典型的例子,该机构成功实现突破,并取得了巨大的成就!
  他们是怎么做的呢?
  一起来解锁这个新姿势
  1、与岱凯合作建立新的全渠道联络中心
  近日,岱凯新晋成为马来西亚领先代理机构的IT合作伙伴。根据协议,岱凯将负责为马来西亚100多个地点建立全渠道联络中心和实施统一通信基础设施。
  作为马来西亚的主要服务提供商之一,该公司的优先事项包括确保收款系统的公平性和有效性,以及通过提供服务满足客户满意度。因此,它需要一个新的联络系统来提高运营效率,并最终提高客户体验。
  2、岱凯致力于提供优质服务
  每一次的合作,岱凯都很用心。为了为客户提供无缝的全渠道体验,岱凯举办了一次战略研讨会,全面了解业务需求,更好地为马来西亚政府代理机构服务。
  这种方法使团队成功地设计和实施了一个具有员工管理和虚拟客户协助的全渠道联络中心。所带来的成果是,降低了20%的运营成本,提高了员工的生产力,做到了有效的预测和资源规划,满足了服务水平目标。
  3、取得重大突破
  据报道,新的全渠道联络中心高度稳定、可用且方便用户使用,整体性能水平提高了30%。同时,有利于降低风险,通过完全冗余设计,避免了单点故障,并通过全渠道联络中心的扩展服务和功能提高了最终用户的满意度。
  岱凯非常高兴能够与马来西亚最重要的政府代理机构合作,致力于提供优质服务并实施集成和透明的系统。通过利用业界领先的技术,实施随其业务需求和客户需求而发展的基础架构,岱凯推动实现积极的综合用户体验,从而将客户们置于创新的前沿。
  马来西亚政府代理机构,不再局限于传统的服务渠道,通过与岱凯合作,建立新的全渠道联络中心对接无缝的全渠道体验,将总体绩效水平提高30%,同时节约高达20%的运营成本,大大地提升了用户体验,对于企业以及客户双方而言,这无疑是一个皆大欢喜的举措!
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  74973
验证码:  74973            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-4-8
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55