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大数据+AI语音,商路通让呼叫中心“爆”起来
51Callcenter.com   时间:2018-5-7   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 电话营销备受宠爱,成本低、见效快,而且来的客户都特别精准,尤其是保险、金融等行业离不开的手段。但是动辄成百上千人的营销团队,人力成本不断攀升,却成了不少老板头痛的事情。

 
人工智能在全球掀起了一股热潮,作为呼叫中心行业的领航者之一,商路通将人工智能技术赋能呼叫中心,能够满足企业在客户服务、产品销售、项目招商、服务推介、市场推广、活动传达、调查回访、续费提醒、贷款催收等各种销售场景下的电话营销服务需求。
 
在过去的几年里,大量智能语音机器人产品陆续在市场上出现。智能语音机器人拥有不缺勤、不休息、不怠工、不耍情绪等诸多优点,很大程度上为企业节省了人力和时间成本。
但是很多客户尝鲜后,总是觉得不是那么随心。供应商用做产品的思路,很难理解客户服务、产品营销中真正需要什么样的机器人。而商路通深耕呼叫中心十六年,不仅拥有客户服务及客户电话营销专业的呼叫中心软件技术,同时更了解客户的需求。从企业业务流程着手,进一步帮助企业解决找客户、推销、客户追踪、回访、售后等诸多环节,在国内电销机器人领域遥遥领先。
 
大数据+AI,精准客户源源不断
 
说到大数据,很多呼叫中心管理者头痛不已。呼叫中心最大的数据是什么?表格?错了,是录音,海量的录音尘封在服务器里,却不知道该如何用起来。
 
智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。
 
呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
 
大数据智能分析技术,帮助用户筛选出潜在的精准客户,有针对性的开展电销,最直观的感受就是让企业收获源源不断的精准客户。
电话机器人并不是来替代人工的,而是来和电销从业者做搭档的。
 
电话机器人负责筛选意向客户,人工负责跟进。将时间的利用率提升到最大,成单率的提升意味着薪资待遇的提升。还有什么理由不喜爱电话机器人呢?
利用商路通智能电话机器人每天的自动外呼,提升了3-5倍,大大缩减了名单的初筛工作。同时,每个经电话机器人筛选后的名单在后台都会被标注是:未接、空号、意向等级A-意向等级F等。
 
人工只需要联系意向客户,成单率自然会得到很大程度上的提升,企业业绩自然也会不断提升。当然,商路通智能电销系统也不只是帮助电话销售团队进行客户筛选,同时还可以实现实时话述提醒。集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-5-7
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