网站客服 《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 往届大型活动回顾 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 呼叫中心博客 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2016联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2017年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 服务外包,最佳呼叫中心

邮储银行宜春市分行严把“四关”加强服务外包管理工作
邮储银行宜春市分行   时间:2017-6-13   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 为加强服务外包管理,规范服务外包行为,近日,邮储银行宜春市分行针对前期已经开展的外包服务进行全面清查,并提出严把“四关”的管理思路,进一步强化外包工作,提高管理效能。

 
严把准入关。重点把好公司资质的准入以及外包人员的准入,以“宁缺毋滥”为基本准则,遵照“择优选用、优胜劣汰”的原则选择服务供应商,确保筛选出信誉、实力、技术、业绩等各方面都优秀的服务供应商参与项目投标,把好准入关,抓好源头治理。
 
严把流程关。外包服务项目的确立必须由使用单位提出申请,经条线主管部门审核批准后,报相关采购管理部门予以立项。成立项目工作小组,对拟采购的项目进行主体梳理,拟定初步的采购方案。最后严格经过商务谈判或者采购谈判的模式确定服务供应商,确保程序光明,确保结果公正。
 
严把风险关。主要把好合同风险和用工风险,外包合同必须明确双方权责,至少包括外包服务的内容和方式、费用及单价、管理与保密要求、计价方式、审计和检查安排、争端解决机制、协议的终止和接触情形、违约责任等内容。供应商必须明确外包人员的日常管理制度和福利待遇情况,明确日常考勤、工作质量考核、效果评估等制度,明确工资、奖金、保障性保险的购买与发放,加强日常管理,规避相关风险。
 
严把检查关。建立定期检查回访制度,外包使用单位、业务归口管理部门按月对服务供应商的劳动用工情况进行监督、抽查,抽查内容包括但不限于工作开展情况、日常管理情况、薪酬发放和社保缴纳情况,坚持“严抓严管”,强化外包项目全方位、全过程管控,严禁“以包代管”,确保外包项目安全可控、在控、能控。对不符合法律规定和合同协议的条款提出整改意见,对不能胜任岗位职责要求的人员提出调整或清退意见。(胡婧)


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  47289
验证码:  47289            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:邮储银行宜春市分行    发布时间:2017-6-13
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

不可识别的数据库格式 'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55