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GVChain:彻底解决外包服务行业痛点
51Callcenter.com   时间:2018-1-2   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   在经济发展的带动下,企业为了更好的自身发展,将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。

  随着大量的外包服务公司涌入市场,业务的精准对接变成了难题。例如在策划服务公司中,可以细分出活动策划,广告策划,品牌策划,项目策划等众多子板块,而在活动策划这个子板块中,又可以细分出室外会展,企业年会,促销活动,团建活动等众多不同分类。由于行业分类越来越细致,所以业务需求的双方经常出现牛头不对马嘴的情况,稍有偏差,业务完成质量就会有巨大的缺陷,这也是甲乙双方经常出现分歧与争议的地方。可以说,现在的外包业务对接方式是一种非常低效的工作方式。

GVChain:彻底解决外包服务行业痛点

 

  GVChain(全球价值链网络)提出的“事件过程管理”便是解决目前服务外包市场痛点的最佳方案。

  传统的服务外包模式,甲方提出需求,乙方提供服务满足甲方需求,看似非常简单。但是在实际的对接过程中,甲方阐述不清具体需求,乙方理解不了甲方的真实意图,才是最常见的情况。鉴于这种情况,GVChain提出了“事件定义者”这个角色,“事件定义者”将一份完整方案拆解成为若干组成部分,每一个单独执行的部分,便被称为“事件”。“事件定义者”通常在某一个行业具有资深从业经验,他可以是甲方公司的项目经理,也可以是专业的咨询公司,只要一个人能深刻理解某个业务流程,便可以成为“事件定义者”,这是一个完全靠市场需求驱动的角色,他在GVChain中的收益完全出自他所定义的“事件”是否具有价值。

  得益于“事件定义者”,企业和外包服务商的对接可以完全围绕“事件”来进行,而不再需要进行繁琐而低效的业务讨论。GVChain同时也追踪记录外包服务商完成这些“事件”的过程,服务商在GVChain中被称为“事件执行者”,购买服务的企业被称为“事件购买者”。

  这些“事件过程”和“事件”本身形成了一个个区块,这些区块链接起来以后形成的一个区块链。通过查看特定的一个区块链上的信息,我们便可以得知其对应的一个“事件”的全部信息及完成这个“事件”的全部“事件过程。

  “事件购买者”通过查看“事件执行者”以往的“事件”及“事件过程”,来选择和自己业务契合度最高的“事件执行者”来完成特定“事件”。如果业务完成后,出现了问题,“事件购买者”可以通过查看该“事件”的区块链信息,来寻找问题所在,和“事件执行者”协商解决问题。

  GVChain所倡导的,是通过将业务流程拆解为若干“事件”,并通过区块链技术来记录“事件过程”,来达成精细化工作,精细化管理,精细化生产以及全过程溯源。

  让我们把目光聚到外包服务市场,企业可以自己成为“事件定义者”,也可以邀请专业的“事件定义者”为自己定义“事件”,再选择执行过类似“事件”的“事件执行者”来完成任务,并且通过查看大数据分析来完成该“事件”的定价,最后通过查看“事件过程”来回溯整个服务流程。

  便捷,高效,精准,这便是全球价值链网络(Global value chain)带给目前整个服务外包市场的巨大变革。

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-2
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