近日,中国联通借助混改东风,与互联网公司深入合作,利用业内领先的百度人工智能技术,在天津通信业率先实现客服热线语音智能服务。用户拨打10010后,只需用中文说出需求,由智能客服助理替代传统按键,识别理解用户需求,提供类似人工的“多问多答”的查、咨、办、障等235项服务。该项服务推出3个月来,每天有8万左右的来话量通过智能客服助理实现用户自助化服务,用户问题首次解决率达到92%。
Microsoft JET Database Engine
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