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匿名威胁电话如何处置? 红土航空开展专项培训加强“平安航班”建设
来源:中国航空旅游网   时间:2017-9-8   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   近期,某航司发生一起旅客电话谎报机上有炸弹,导致飞机返航延误近5小时事件,云南红土航空股份有限公司(以下简称“红航”)为做好此类事件防范和处置工作,红航保卫部于2017年8月31日、9月1日对呼叫中心13名员工开展匿名电话处置专项培训。

 
  培训前,保卫部教员结合公司实际运行情况,梳理完善了呼叫中心匿名电话处置流程操作程序,此次培训内容包含了民航匿名电话威胁事件回顾、匿名电话威胁事件的定性、国家处置爆炸物威胁的指导方针,重点对如何应对爆炸物威胁信息进行讲解。
 
  通过此次培训,提升了红航呼叫中心员工安保意识,增强了呼叫中心在接收此类信息与AOC及保卫部之间的信息传递及协作配合,使呼叫中心员工对匿名电话处置有了一个全面、系统、深入、客观的认识,把抓基层、打基础、苦练基本功落地到位,推动了红航“平安航班”建设工作,以实际行动迎接党的十九大顺利召开。
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:中国航空旅游网    发布时间:2017-9-8
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