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4PS联络中心国际标准

2012-03-11 17:10《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

创立于2005年的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”在业务上受国家工业和信息化部相关单位指导,在中国中央电视台4套国际频道向全球报道下,藉由年度最佳联络中心颁奖典礼的召开,正式升级为4PS国际标准委员会,并向全球宣告正式成立,成为致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织。

目前有戴尔、惠普、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、同程旅行网、美的集团、无限极客服中心、一汽大众、中国电信、携程旅行网、昆仑银行、摩托罗拉、美敦力、鸿联九五、东风日产汽车等众多世界500强与著名企业参加了4PS国际标准认证。

由工业和信息化部直属单位及中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)倡导,微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。

4PS国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。通过对联络中心之战略与规划(Strategy).人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。 

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