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杨继东

2018-12-23 18:08《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

                                    

杨继东
呼叫中心资深专家 
优胜资讯董事总经理               
                    

杨继东先生是是中国通信企业协会增值服务专业委员会成员,中国呼叫中心运营管理领域的先行者,北京优胜资讯有限公司合伙人,董事总经理兼高级顾问。


杨先生在1996年创办中国第一张电子日报,97年加入呼叫中心行业,创办中国第一条旅游热线.杨先生拥有9年的呼叫中心管理经验,是中国第一个外包呼叫中心经理,在呼叫中心领域从业期间,杨先生为中国呼叫中心行业培养了大量专业人才,包括目前行业知名运营总监及著名企业客服经理数十名;杨先生历任:九五资讯公司呼叫中心经理、华东区运营总监(直接管理近千个坐席)、市场总监,鸿联九五呼叫中心副总经理,及北京优胜资讯有限公司董事总经理兼高级顾问等职。


杨先生曾参与微软、爱立信、诺基亚、北京建行、惠普、中国移动1860(5个地区)呼叫中心等外包项目的洽谈与实施与管理。在杨先生培养的呼叫中心人才中,有一批目前在各著名企业担任运营总监等职。杨先生先后在北京、厦门、上海、广州、顺德、贵阳等地帮助中国移动在当地组建1860呼叫中心,培养了大批呼叫中心专业人员,其中包括为中国移动培养了众多的中高级管理人员,在鸿联九五任职期间,杨先生全面参与了外包呼叫中心与中信金融服务中心的筹建工作,主管运营管理与业务需求分析等工作,培养了一支专业的服务团队,系统管理下属超过千人。


目前,杨先生是中国直复营销实验室创办人,同时创建了北京优胜资讯有限公司。目前,杨先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家.


杨先生拥有首都师范大学哲学学士及中国社科院公共关系研究生学历。         
联络驻站专家:021-58307717
 
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