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  • 一汽大众 大众品牌客户关怀中心4PS国际标准五星级L2认证   阅读全文   [2017-11-16]
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      摘要:呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点,也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动,对于知识库内容客户化的要求越来越高。  呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛...
  • 呼叫中心质检规划:录音管理如何做到拿捏有度   阅读全文   [2017-11-9]
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  • 呼叫中心3个方向与7大能力,让你从客服晋升主管不迷茫   阅读全文   [2017-11-9]
    许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中,常会期许未来晋升为中、高阶主管,有些人努力的方向对了而顺利晋升,亦有部分人因为不知如何提升自己,长时间过去后仍待在原位阶,因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  • 传统呼叫中心瓶颈频现,混合云方案才是未来   阅读全文   [2017-11-9]
      从去年开始,工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度,尤其在去年11月8日,工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》(以下简称《实施意见》)中要求...
  • 没被投诉过的客服,都不是好客服   阅读全文   [2017-11-8]
    没有被投诉过的客服,都不是好客服。做客服这些年,被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后,才知道什么叫左耳进右耳出(这样为了不影响心情)。做了客服之后,才知道叫什么真的没朋友(因为转班,经常孤独...
  • 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施   阅读全文   [2017-11-8]
    班组长作为客服中心的基层管理者,其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作,不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬,更重要的是善于管理人心,凝聚大家的合力,共同朝着目标努...
  • 呼叫中心进行日常管理10法   阅读全文   [2017-11-7]
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  • 关于呼叫中心知识库内容客户化的清单   阅读全文   [2017-11-7]
    引言呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点,也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动,对于知识库内容客户化的要求越来越高。但很不幸的是,大部分知识库的运营者都知道要客户化,但却不知...
  • 呼叫中心班组长的平衡术   阅读全文   [2017-11-1]
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    离职率一直是企业老板和管理人员的核心话题,服务行业的高离职率也是大家有目共睹的,而作为服务行业中大军的呼叫中心离职率更是一枝独秀,从数据上看一直高居不下。一个员工离职留下的坑,并不是随便找一个人填上就...
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