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·亚太客服协会
·美国电话营销学院
·菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
·新加坡呼叫中心协会(CCAS)
·马来西亚客服协会(CCAM)
·上海市呼叫中心协会
·北京市呼叫中心专业委员会


媒体支持单位




























会议介绍
中国.上海.陆家嘴.国际会议中心 2014年4月17日-18日

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2014中国客户联络中心与BPO产业大会将于4月17日-18日(周四、五) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开,将有几十场分享,超过4000位专业人士参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2014中国联络中心与互联网高峰论坛”、“2014中国联络中心与云计算高峰论坛”, 特邀您参会。

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活动预告:
   · 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2014年3月24~28日,上海),在线注册:http://www.51callcenter.com/4ps2014/
   · 许乃威PC管理之客户和员工管理公开课 (2014年04月19-20日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2014training/
  · 4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年4月24-26日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4ps10/
  · 2014年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2014award/
  · 2014中国客户联络中心与BPO大会(夏季),7月18日,北京,在线注册:http://51callcenter.com/2014city/
  · 2014(第八届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛(12月,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2014financial/
 

在线报名  免费参会(请届时全场佩戴参会证)!!(不接受未签订合作协议的同业性平台与行业媒体参会)
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认.
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ1780135810为好友或加微信号:hujiao51(可凭微信确认参会)。
姓   名: 职    务: *
单位名称: *
电   话: - * 传    真:
邮  箱1: * 手 机 号: *
邮  箱2:   为确保收到确认函,建议填写!
你半年内有以下: 外包  建设  培训  顾问  运营 其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)

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邮    编:
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会议日程
2014中国联络中心与BPO产业大会日程 下载大会日程表
             2014年4月17日(周四),第一天日程
1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2014/

2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程

3、 抽奖奖品有:数码相机、IPad、管理书籍等,以届时为准;

        
中国客户联络中心与移动互联高峰论坛,2014 中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2014
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 中国上海.国际会议中心--华夏1厅
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

签到与注册
中央电视台中国新闻:2013年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

开幕致辞:
呼叫中心与BPO行业资讯网总经理 唐爱琴

09:00

开幕致辞:
台湾客服发展协会理事长 庄文明
4PS国际标准体系两岸协会合作备忘录签署仪式

09:10

演讲:移动互联时代渠道融合服务的变革与创新
AVAYA金融事业部技术总监 薛琦

09:10

演讲:台湾精致化服务之心法与模式
台湾客服发展协会理事长 庄文明

09:35

演讲:2014中国呼叫中心产业发展报告白皮书
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨

09:40

演讲:欢迎来到客联网时代
salesforce.com中国区销售总监 王刚

10:05

演讲:云呼叫中心发展趋势展望
中兴通讯股份有限公司总工 何军

10:05

演讲:联络创新平台,祝您再胜一筹
科胜通(ASPECT)大中华总裁 丁海

10:30

演讲:“话时代”的呼叫中心
科大讯飞业务发展总监 黄达志

10:30

演讲:灵云智能人机交互 助力客户服务新模式
捷通华声公司总经理 武卫东

10:55

演讲: 咱们外包吧!
PCCW专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙

10:55

演讲:客户联络中心管理地图行动法
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨

11:20

演讲:开启语音交互新时代
云知声产品总监 欧光欣

11:25

演讲:语音云支付--全民拥有 覆盖万里
易联支付COO 邓云

11:45

午休

11:50

午休

13:30

演讲:语音识别与呼叫中心的创新方案
Grandsys宏盛高新技术CRM产品总监 胡振涵

13:30

演讲:智能机器人打造全渠道智能联络中心
小i机器人营销副总裁 许弋亚

13:55

演讲:《呼叫中心与客户管理》公众号8万微信订户崛起揭秘
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨

13:55

演讲:用互联网思维来支持业务转型
橡果国际IT系统集成部总经理 郑毅

14:25

演讲:从培训力到领导力,打造高凝聚力团队
华泰财产保险公司客服部总经理 晁鹏

14:25

演讲:电子商务时代的客户服务中心
特思尔大宇宙高级副总裁 俞勤

14:55

演讲:练就少抱怨的心境
中国移动上海公司 吕留芳

14:50

演讲:九零后员工的特质与培养
上海对外信息服务热线董事长 乐迪

15:25

演讲:呼叫中心管理中的心理学法则
橡国国际呼叫中心业务接入部门总经理 范晓

15:20

演讲:呼叫中心运营在移动互联时代的“变与迁”
中国联通吉林分公司客服总经理 周红

15:55

论坛主题:移动互联网下的客户体验
引言嘉宾:
洲际酒店集团大中华区语音渠道产品及战略总监/ CNCBA理事 潘煜虎
论坛嘉宾:
中国移动上海公司 吕留芳
橡国国际呼叫中心业务接入部门总经理 范晓
华泰财产保险公司客服部总经理 晁鹏
和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香
红星美凯龙星易家客服总监 王引华

15:50

论坛主题:联络中心的标准化运营与精益管理
引言嘉宾:
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
论坛嘉宾:
中国移动广东客户服务中心总经理 周伟强
赛格导航副总裁 万新宇
橡果国际IT系统集成部总经理 郑毅
中国联通吉林分公司客服总经理 周红
上海电信客服中心党总支副书记/工会主席 周正浩

17:00

自由交流

17:00

自由交流

17:30

大会议程结束
2014年4月18日(周五),第二天日程
中国联络中心与移动互联高峰论坛,2014 中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2014
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 中国上海.国际会议中心--华夏1厅
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO

08:00

会议签到与注册
中央电视台中国新闻:“金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

开幕致辞
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
工信部全国服务外包专委会副理事长
4PS国际标准认证证书颁发仪式

09:00

开幕致辞:

上海呼叫中心协会副秘书长 朱雨龙

09:05

演讲:5PD电销精益管理与绩效提升
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨

09:05

演讲:中国服务外包发展新机遇
中国服务贸易协会专家委员会副主任 金世和

09:40

演讲:接触的力量--CPC模型精益服务运营管理
中国移动广东公司客户服务中心总经理 周伟强

09:40

演讲:互联网思维对当今企业的冲击
锦江国际高级副总裁 张兴国

10:15

演讲:虚拟运营商重塑呼叫中心走向跨界融合
虚拟运营商发展研究中心秘书长 邹学勇

10:15

演讲:信息化建设走向“重“应用,”轻“资产时代
上海大学信息化工作办公室主任 徐伟

10:50

演讲:@传统企业
方太厨具信息化发展总监 邴喆

10:50

演讲:浅谈客户满意导向的服务质量管理模式
中国人保财险公司客户服务管理部总经理 李俊晞

11:25

演讲:移动互联网时代的客户服务
国药集团信息公司董事长 曹国钧

11:25

演讲:六西格玛的精彩人生
惠普中国互动中心运营部策略规划经理 朱燕春

11:45

午休

11:45

午休

13:30

演讲:客服中心的绩效管理
浦发信用卡客户服务中心总经理 范小龙

13:30

演讲:服务领先
中外运敦豪(DHL)客服总监 王珺盈

14:10

演讲:呼叫中心的电话销售和外包
交通银行信用卡中心客户服务部总经理 王慧丰

14:10

演讲:从呼叫中心产业的智慧、科技与文化谈起
CNCBA专家委员 陈永祥

14:50

演讲:海底捞模式对呼叫中心管理的启迪
嘉音讯通讯首席执行官 倪梅端

14:40

演讲:如果迪斯尼来经营你的客户中心
和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香

15:20

演讲:内核动力,澎湃前行--联络中心员工职业动力管理
4PS国际标准认证顾问 周力之

15:30

演讲:“智造”“声波”联络世界—呼叫中心产业发展趋势
智造(中国)有限公司运营总监 佟静波

15:55

演讲:卓越团队的12项修炼
通信运营商资深客服管理人 蒋美丽

15:55

演讲:心理关怀帮助提升呼叫中心行业人力资本
亚太EAP(员工心理援助)中心 主任 孙忠立

16:25

自由交流

17:00

大会闭幕
备注:以上日程为拟定日程,以最终进行为准
指导与支持单位
主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议,51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址:http://www.51callcenter.com

指导标准:4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和中国设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址:http://www.4pscc.org

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性呼叫中心及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。
网址:http://www.cncba.org

学术支持:呼叫中心淘人网(Cctaoren)
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础,并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址:http://www.cctaoren.com

学术支持:呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。
网址:http://www.ccmuchina.com

会议时间/地址
会议时间:2014年4月17-18日,8:30—17:30
会议酒店:上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址:上海市浦东滨江大道2727号(浦东陆家嘴金融贸易区,东方明珠旁,近丰和路)地铁2号线《陆家嘴站》1号出口,步行600米)
距离:上海浦东国际机场35公里;虹桥机场20公里;上海火车站 9公里;火车南站 15 公里;虹桥火车站 23公里
电话:021-51016060 网址:http://www.shsicc.com/
房间预订:上海国际会议中心东方滨江大酒店(五星)(与会场相同地址)高级园景房(标间/大床)协议价:900元(含早餐/网络/服务费),参会嘉宾如欲使用该协议价格预订, 请点击此定房链接,预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认,费用自理)
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