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背景介绍
        2017中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)将于7月21日在北京首都体育馆南路6号新世纪日航饭店举行。客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心,同时也是企业的数据中心、信息中心,移动互联网及多媒体大数据时代下,将会给客户服务带来哪些应用变革及影响。大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

        届时将有来自全国各地的呼叫中心产业管理层与相关专家参加本次盛会,特邀您免费参会。关注51Callcenter精英俱乐部和电子期刊微信号,实时获取大会日程,订阅期刊:在微信-添加朋友→搜号码→“cc4ps51”关注即可,便于及时获得各种信息与确认。

活动预告
 · 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2017年8月22-26日,上海),在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS/
   · 许乃威《呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》公开课 (2017年8月18-19日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2017training/
    · 4PS国际标准《电销管理师》资格证书公开课(2017年9月7-9日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS10/
  · 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2017年8月17-18日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
 · “金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2017award/
  · 2017(第十一届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛(11月,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2017financial/  
在线报名(确认后可免费参会)
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名微信号hujiao516或QQ2919157212为好友。大会将通过51CC微信号:cc4ps51,通知相关事宜,欢迎添加该号。
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认;
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部    门: *
职    务: *
单位名称: *
电    话: - * 例如:(021)-88888888
邮  箱1: * 请填写企业邮箱,已便于快速确认
邮  箱2:   为确保收到确认函,建议填写!
QQ  号:   为确保收到确认函,建议填写!
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你半年内有以下: 外包  建设  培训  顾问  运营 其他
          
会议日程

2017中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)日程

主持嘉宾:

时间:7月21日

主题                              发言人

8:00 -8:45

会议注册,来宾签到

8:45-9:00

中央电视台中国新闻:2016年度金音奖---中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

9:00-9:10

开幕致辞:
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁  唐爱琴

9:10-9:40

演讲主题: 大数据与联络中心产业发展报告
4PS标准委员会/CNCBA主席/国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任  颜晓滨

9:40-10:00

演讲主题: 客服中心智能技术发展与应用
网易七鱼服务总监/4PS协调员  程青

10:00-10:20

演讲主题:

方正科技

10:20-10:50

演讲主题: 新服务、新价值、新生态
泰盈科技集团副总经理  白弢

10:50 -11:20

演讲主题: 电销八大标准化运营管理体系
紫金保险电子商务部总经理/4PS协调员  吴鸣杰  

11:20 -11:50

演讲主题:

 中午休息/自由交流

13:30-14:00

演讲主题:
华泰财产保险公司培训部总经理 晁鹏

14:00-14:30

演讲主题: 依托传统知识库的智能客户服务
华夏基金客服总经理 葛朝晖

14:30-15:00

演讲主题:
亚马逊(中国)亚太区总监 袁小美

15:00-15:30

演讲主题:
小米客户服务中心总经理 杨京津

15:30-16:00

演讲主题: 客服中心的个性化管理
51Callcenter 咨询顾问/讲师 杨萍

16:00-16:30

演讲主题: 打造高净推荐值的惊喜服务
51Callcenter 咨询顾问/讲师 李华丽

16:30-17:00

演讲主题: 从MBTI人格理论看呼叫中心人才选用标准
51Callcenter 咨询顾问/讲师 刘慎

17:00-17:30

论坛对话主题:大数据移动互联网时代下的创新客户体验
主持嘉宾:华泰财产保险公司培训部总经理 晁鹏
研讨嘉宾:
     华夏基金客服总经理 葛朝晖
     方正科技
     凯联医疗科技(上海)有限公司副总裁  李音
     掌趣科技用户中心总监  冀春霞
     国网客服中心人力资源主任 付振罡      

17:30

自由交流/结束

 注:以上演讲时段将根据需要做一定调整

会议地点
时间:7月21日(星期五) 8:00-17:30
酒店:北京新世纪日航饭店2楼中华二厅(五星)
地点:北京市海淀区首都体育馆南路6号(二环西直门以西),地铁4号线国图站东南出口步行8分钟可到 ,
酒店电话: 010-68491156,酒店销售部许颖13810192580
酒店房间会议协议价:每间晚550元不含早餐或620元含单早(及服务费免费网络),如需定房间请直接联系酒店许春洋13911088900(费用自理)
演讲嘉宾
颜晓滨/Yako Yan
锦州巿人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国(首席信息官)CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任

  颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访,曾创建电话营销5PD管理模型.
  颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛 科斯(SYKES)等。
  颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、 英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度 最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁


唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

张东
中国电信产业互联网创新发展中心主任


张先生现任中国电信产业互联网创新发展中心主任、中国电信互联网+行动计划白皮书起草小组负责人、工业互联网产业联盟副秘书长、中国电信行业信息化专家,兼任物流行业和呼叫中心行业协会成员。张东先生毕业于清华大学动力工程及控制专业,近几年来在客户服务和呼叫中心创新、物流信息化、制造行业销售服务市场信息化、工厂制造执行系统、工业以太网和LTE园区移动网络、企业综合节能、M2M等领域均有突出成果和案例,先后在海尔多媒体交互中心及四网融合、ESTORE项目、TCL营销服务多媒体项目、徐工集团工业以太网及LTE园区网项目、传化物流信息网项目、上海市政府12345多媒体呼叫中心等项目的咨询和方案设计有突出贡献,对互联网与工业融合、云计算和移动互联网应用等领域有深刻研究,是业界知名专家。

肖娜
国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理


肖娜女士,郑州大学计算机系本科毕业,通过ITIL v3 Foundation认证、PMP认证。2008年加入百望呼叫中心(原国家税务总局百望呼叫中心),一直从事呼叫中心管理工作,经历了国家税制改革、呼叫中心行业改革,见证了税务服务的发展转型,带领呼叫中心从传统呼叫服务向互联网、移动互联网服务转变,在呼叫中心运营管理、文化建设、员工内驱力发掘等方面积累了丰富的经验;带领团队成功组建异地分中心,拥有丰富的呼叫中心建设经验。在近十年的税务服务工作中,多次受到税务总局的好评,同时在全国纳税人中也树立了“百望呼叫”的税务服务品牌。

张震
北京声文信息技术服务有限公司CEO


张震先生2002年加入呼叫中心行业,目前担任北京声文信息技术服务有限公司CEO,曾经担任过窝窝团全国客服总监、饭桶网客服总监,全国海关客服项目客服经理,宅急送全国呼叫中心经理,获得过DHL全亚太区最佳雇员称号,曾参与编写并出版了《物流客户服务》教科书。

付振罡
国家电网公司客户服务中心人力资源部主任


付振罡先生是国家电网公司客户服务中心人力资源部主任,国家电网公司高级培训师;作为首批筹建者,负责了国家电网95598全网全业务集中的顶层设计及建设实施工作,积累了丰富的大型呼叫中心建设、质量管理、现场运营、电子渠道建设、服务外包、人力资源管理等多专业管理实践经验,牵头组织国网客服中心顺利通过CC-CMM标准体系专业级认证(L2)。

冀春霞
掌趣科技用户中心总监


冀春霞女士现任掌趣科技用户中心总监,自2003年加入松下电器呼叫中心以来,拥有十三年呼叫中心和客户服务团队高级管理经验,先后在完美世界、玩蟹科技等大型企业担任呼叫中心总监及客服管理职务,任职期间不仅筹建了百人规模的呼叫中心,同时通过用户分级、差异化服务、精细化运营大大提升了用户的体验及内部工作效率。

李音
凯联医疗科技(上海)有限公司副总裁


李音女士是北京英诺达医疗科技有限公司联合创始人,凯联医疗科技(上海)有限公司副总裁,负责注册临床、教育服务和移动医疗等,她是首都医科大学生物医学工程学士,生理学硕士,曾就职于多伦多国际医院,为美敦力担任大中华客户服务经理开启了中国糖尿病业务,为胰岛素泵、动态血糖技术引入中国作出了开拓性工作,创新糖尿病业务的患者服务和数据管理模式。 并将先进的CRM系统引进医疗服务,创新糖尿病业务的患者服务和数据管理模式。在管理微创医疗的糖尿病业务中,职责覆盖人事管理,产品注册、政府事务、客服服务、患者教育等,完成了独创产品垂体激素泵的注册和上市推广。

张艳
蜜芽公司服务副总裁


张艳女士是吉林大学管理硕士,先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务副总裁。具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理;参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。

盛凯
上海智臻智能网络科技股份有限公司渠道业务拓展总监


盛凯先生,现任小i机器人全国渠道业务拓展总监一职,曾就职于Avaya,华讯等知名厂商,担任管理岗位多年,在呼叫中心领域有多年的实战经验,在销售、售前、售后等岗位均担任过领导职务。

唐立军
爱普生(中国)有限公司呼叫中心专家


唐立军先生现任爱普生(中国)有限公司呼叫中心专家,1998年开始从事呼叫中心管理,倡导通过全员质量管理来提升服务品质,优异的服务管理品质获得客户和业界的认可。近几年担当呼叫中心VOC收集和管理,对最大化呼叫中心在企业中的价值进行探索,在这些方面积累了丰富经验。

王楠
当当网顾客体验&客服部高级总监


王楠女士,2010年加入当当,现任当当网顾客体验&客服部高级总监 ,从事电商客服工作10年,对互联网顾客体验及客服管理工作有深入的理解和丰富的管理经验。

高路
DHL区域高级客服经理


高路先生在国际快递行业已经工作20多年,具有两家国际知名快递公司的任职经历。本人一直在服务领域从事工作,在专职客户服务领域也已经工作17年,具有丰富的客户服务和管理经验。本人目前任职于中外运-敦豪,负责北方区客户服务部的整体运营管理工作。在任职期间,本人带领的团队本着“质量为重,客户为先”的原则,不断强化内部服务质量和流程优化,争创优秀。

萧昆龙
香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁


萧昆龙先生目前担任香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁,拥有超过20年的呼叫中心相关经验,是台湾最早期呼叫中心行业的专家。曾担任二届台湾客服中心发展协会的理事,目前是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)的专家委员,对于呼叫中心行业、服务外包、电话营销、微博营销、客户忠诚度管理有深入独到的研究。萧先生在加盟香港电讯专业客服之前曾任职于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企,负责运营管理、咨询、销售、方案设计等工作。

张明
家有购物集团北方呼叫中心总监


张明先生现任家有购物集团北方呼叫中心总监,家有购物集团北方呼叫中心于2015年3月1日正式开始筹建,历经短短3个月的时间北方呼叫中心正式投入使用。截至目前为止,已经发展拥有电话接线、电话客服、电话销售、在线客服等400余席的中型呼叫中心,承接了家有购物集团全国台的热线接线以及客服业务,同时承接着家有APP商城惠家有的客服工作。经过一年的时间,家有购物北方呼叫中心由初创不断发展,员工技能日趋成熟,管理制度逐渐完善,已经能够承载家有购物每日的电话订单和客服工单的处理工作。