首页 >> 服务外包与呼叫中心供应商名录 >> 服务外包与呼叫中心供应商名录

• 捷通华声灵云:揭开语音识别能力的神秘面纱

  2022-02-15 10:44
  信息是如何从我们的大脑传递给计算机的？从早期的键盘到我们口袋里的触摸屏，我们逐步扩展了人机数字交互的方式。随着自动语音识别（ASR）技术的发展，人工智能系统与真正“人类”交流的方式的差距逐渐缩短。本质...
  

• 2021中国呼叫中心产业发展研究报告(出售)

  2022-02-11 20:09
  4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2021中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为截至到2021年11月底的数据，于2022年发布，研究报告合计约1100页；了解更多，请联系：021...
  

• 2021（第十四届）“金音奖”最佳客户联络中心与卓越客服榜单发布

  2022-02-11 20:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-26 23:15
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）

  2021-10-26 23:14
  4PS国际标准指标定义：服务水平（N秒人工接通率）:根据全球通用准则及4PS联络中心国际标准定义，该指标指呼叫中心热线在一定时间（例如N秒，N=15/20/30秒）内应答的人工请求量与人工请求总量百分...
  

• 4PS标准指标：呼叫中心员工利用率

  2021-10-26 23:01
  呼叫中心员工利用率：根据4PS国际标准定义，该指标指某段统计时间内，联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心KPI五种类型及二八原则

  2021-09-01 23:17
  《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义，指标目的，计算公式，注意事项，影响因素，统计频率，参考标准，指标应用，指标级别，关联指标，计量单位等方...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心员工流失率

  2021-09-01 23:14
  4PS指标定义（员工流失率）:根据4PS国际标准定义，该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心面试轮数

  2021-08-31 09:56
  4PS指标定义（呼叫中心面试轮数）:根据4PS国际标准体系定义，该指标指安排岗位候选人参加招聘选拔的面试次数。根据招聘流程可以包括电话面试、HR面谈，用人部门面试、集体面试等环节。Accordingt...
  

• 鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地9月10日投入运营

  2021-08-31 09:54
  8月25日，在市招商中心的精心组织下，长治高新区、市财通公司与北京鸿联九五信息产业有限公司就鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地项目进行“云签约”。根据合作协议，鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基...
  

• 全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题

  2021-08-01 23:21
  4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告...
  

• 4PS-QM质量管理师认证呼叫中心培训体系大纲

  2021-07-29 22:30
  按照4PS联络中心国际标准体系，结合各联络中心（呼叫中心）实际管理，通过2天系统学习，从质量管理、质检体系岗位及管理指标、质检各时段工作安排、质检工作模型、质检上下线流程体系、质检工具化体系及各项管理...
  

• 捷通华声灵云全智能客服解决方案通过中国信通院“可信AI测评”

  2021-07-21 12:23
  为了进一步支撑国家人工智能相关决策和部署，推动人工智能产业的健康发展，打造安全可靠的人工智能系统，7月15日，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）云计算与大数据研究所在京召开“2021年可信A...
  

• 捷通华声灵云智能语音质检系统如何保障服务质量？

  2021-07-05 13:00
  “为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。”这句话，你一定不陌生，每次拨打客服电话的时候，它都会响起。为了加强对客服人员的监管，保障服务质量，提升企业或政府形象，质检人员会随机调听通话录音，对标准服务...