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• 热线质量有“标尺”，政务服务有温度

  2026-05-07 17:52
  近日，江苏省地方标准《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》（DB32/T5383—2026）正式发布，并将于2026年5月3日起实施。该标准围绕12345热线服务质量评价建立指标体系，进一...
  

• 长治市12345热线以精准服务搭建民生诉求“直通车”

  2026-05-07 17:52
  “这条热线对于咱老百姓的诉求不敷衍、不拖延、不搁置，真正做到了事事有回音、件件有落实！”“他们全年无休，每条诉求都会按时办结、定期回访，让人感觉很安心。”如今在长治，12345政务服务便民热线早已不是...
  

• 服务热线请多些“一键直通”

  2026-05-07 17:51
  据辽宁日报报道，辽宁12345政务服务便民热线近期做了一件看似“倒退”的事：逐步取消12345热线的语音导航，改为人工服务，实现“一键直通”。有人说这是走“回头路”，其实启示颇多。相信你我都有同感，拨...
  

• 兴义市4月城建服务热线处理570件市民投诉 完成率100%

  2026-05-07 17:50
  2026年4月，兴义市综合行政执法局通过12319城建服务热线共受理并处理各类市民投诉570件，所有案件均得到办理，完成率达到100%。从处理情况来看，噪声问题仍是市民投诉的焦点，总量达429件，占当...
  

• 和泰人寿400客服热线打造有温度的保险服务

  2026-04-29 18:29
  不同于其他行业,保险服务的温度,往往藏在每一次耐心解答、每一次及时响应里。和泰人寿客服中心400热线将消费保障与温情服务深度融合,针对不同客群需求提供精准化、专业化解答,用“听得见的温情、看得见的专业...
  

• 何朝晖调研12345热线 强调打造高效可信的政务服务总客服

  2026-04-29 18:27
  4月27日，娄底市委副书记、市长何朝晖专题调研市12345政务服务便民热线运行工作并主持召开座谈会。他强调，要坚持以人民为中心，用心用情架好服务群众连心桥，把12345热线打造成运行高效、群众满意、值...
  

• 石家庄海关12360热线变被动接听为主动服务

  2026-04-29 18:15
  一通热线让“一次办好”升级“一办到底”近日，在霸州市春松家具有限公司车间里，一批木制椅子完成打包，即将发往东南亚。至此，该企业转型出口以来的首个海外订单全部发货。负责人周泽皓看着集装箱卡车驶出，长舒了...
  

• 当这个世界越来越智能了，听一听客服人的心声

  2026-04-29 18:10
  作为一名客服，日均百通电话，一年下来，服务了两万五千多位客户。每通电话差不多五分钟，按每分钟吐两百字算，一年就是三千多万字。但这能说明啥？顶多证明我手快、嘴勤、坐得住。可“接得多”，真的等于“做得好”...
  

• 如何打造高效型母婴客服体系？从卡特兔看“效率+温度+高复购”

  2026-04-23 17:45
  在母婴电商领域，客服效率直接决定转化率与复购率。卡特兔作为国内儿童学步鞋销量领先品牌，以“高性价比”和“时尚设计”切入大众市场，其客服体系不走“深度顾问”路线，而是打造了一套适配大流量、高复购、快节奏...
  

• 哈尔滨市香坊区持续开展12345政务服务便民热线“进社区、听民声、解民忧”活动

  2026-04-17 18:17
  4月12日，哈尔滨市香坊区持续开展12345政务服务便民热线“进社区、听民声、解民忧”主题活动。活动聚焦春季环境卫生整治、安全生产等重点问题，依托区、街镇、社区三级联动机制，推动服务下沉、问题前移。此...
  

• 如何打造高端母婴客服体系？从基诺浦看“专业+温度+闭环”

  2026-04-15 19:04
  在母婴行业，客服不是“售后处理机”，尤其是高端品牌，客服是品牌信任的核心载体。基诺浦作为国内儿童机能鞋的头部品牌，把“童鞋不是缩小版”的理念从产品延伸到客服体系，形成了一套可复制的“顾问式服务”打法。...
  

• 一个客服中心老兵的十年和解路

  2026-04-07 19:52
  周五临下班，团队里的小姑娘凑到我工位旁边，欲言又止地在我工位旁边晃了两趟，最后还是坐下来开了口：“姐，我实在受不了了，想跟你吐槽吐槽我老公。”我放下手里整理到一半的周报，转过身看着她。她说她老公性格有...
  

• 客服人说 | 我的二十年客服人生：用声音传递温暖

  2026-04-07 19:46
  我是徐莉，一名普通的客服人。从2006年踏入这个行业至今，已近二十年。凭借着对客服工作的热爱，我始终秉持“以人民为中心”的服务宗旨，以专业、高效、温暖向每一个市民提供服务。回望这一路，我从未想过，一通...
  

• 客服人说 | 良言一句三冬暖——“共情”是化解投诉的“必杀技”

  2026-04-07 19:42
  “李老师，有个棘手的投诉麻烦您先处理一下，客户情绪很激动，坚持要投诉！”刘煦阳焦急的话语打断了李老师手头忙碌的工作。原来林先生因为生意暂时受挫，出现了经济上的紧张，进而导致其信用卡、小额贷款等多个平台...