2026年8月6日，长清区委常委、副区长张广大带领部分镇街和区直部门主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对长清区社会治理、城市管理、民生保障、项目建设、营商环境以及党风政风行风建设等方面的工作意见建议。

　　在接听现场，张广大认真接听每一位市民来电，详细询问情况、细致解答政策，围绕市民反映的社会治理、城市管理、民生保障、营商环境以及党风政风行风建设等方面热点问题与市民贴心沟通。对能够当场答复的诉求，现场予以明确回应，对需要进一步核实处理的复杂问题，要求相关部门抓紧核实、建立台账、限时办结，确保群众合理诉求第一时间落地解决。

　　接听活动结束后，张广大对当日接听的诉求事项进行逐项梳理，并按类别予以交办。他要求各承办单位要本着对群众负责、对工作负责的态度，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升热线办理效果。

　　张广大强调，各承办单位要把12345市民服务热线工作作为践行正确政绩观的重要抓手，牢固树立“群众利益无小事”理念，扛牢行业责任、属地责任，严格履行热线工单办理要求。各承办单位主要领导要定期召开专题会议，听取本单位热线工作情况汇报，带头研究重点难点工单，及时掌握办理进展、存在问题，形成主要领导亲自督办重点热线工单的工作常态。要严格落实“首接负责”“沾边就办”和“主协办”工作机制，明确工作目标、细化办理流程、压紧岗位责任，杜绝制度空转。要把12345热线作为体察民情民意的窗口，跳出“就工单办工单”的单一处置思维，充分挖掘热线数据背后隐藏的民生痛点、治理堵点，深挖问题根源，制定长效整改举措，实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”的转变。要充分运用“12345+人民调解”工作方法，做到治理关口前移、矛盾联合化解，避免问题上行，持续推动基层治理系统化、精细化。要以推进泉城“共办”十大领域专项行动为重要抓手，针对集中点位问题开展精准攻坚，着力提高群众诉求解决率和办理满意率，通过热线工作实效，切实提升政府公信力和群众获得感。